F 15v15CPF - Formation en attente d'éligibilité au CPF - Préparer la mise en place, la certification, le maintien et l'amélioration d'un système de management de la qualité ISO 9001

Formation initiale et expérience professionnelle : expérience dans le management de la qualité (par exemple en tant qu’assistant du responsable qualité, pilote de processus, auditeur interne, chargé de mission qualité, chargé de projet de certification) d’au moins 6 mois

La certification est accessible après un parcours obligatoire de formation en ligne (FOAD) de 21 heures, dans les 2 années précédant l’examen.

Cette certification permet d’obtenir des compétences nécessaires pour la compréhension, la construction et le pilotage des activités liées à la préparation, la mise en place, la certification, le maintien et l’amélioration du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001.

La compétence est transversale et concerne toute personne désirant faire bénéficier l’entreprise de la valeur ajoutée de la démarche qualité d’une entreprise certifiée ISO 9001.

La prise en compte du handicap n’a aucun impact sur les compétences nécessaires à la mise en place et l’amélioration du système de management de la qualité.

La certification de compétence selon la norme internationale ISO 9001 est basée sur des outils, méthodes et dispositifs spécifiques de la démarche qualité.

La compétence acquise est indispensable pour toute personne souhaitant participer de manière efficace et pertinente à la mise en place, au maintien et à l’amélioration du système de management de la qualité dans son entreprise.

21 heures en ligne en moyenne (selon les connaissances et aptitudes cette durée peut varier individuellement). Une heure de formation en ligne équivaut à au moins 2 heures de formation en présentiel

Prérequis

La certification est accessible après un parcours obligatoire de formation en ligne (FOAD) de 21 heures.

En cours de formation des questionnaires à choix multiples et des études de cas sont proposés. En fin formation, le candidat satisfait le questionnaire à choix multiples « Fin » pour pouvoir prétendre à se présenter à l’examen.

Examen

L’examen consiste à deux études de cas de situations professionnelles du système de management de la qualité avec l’article et le paragraphe de la norme ISO 9001.Le candidat a 60 minutes pour rédiger un document (d’une à deux pages) comprenant la justification de ses réponses et 30 minutes pour présenter ses réponses auprès du jury.

Le jury valide l’examen avec un procès-verbal.

Les questions des études de cas portent sur :

• les exigences de la norme ISO 9001
• la planification du système de management de la qualité
• l’approche processus
• les enjeux de l’entreprise
• les parties intéressées
• les risques identifiés
• le plan de communication
• la documentation du système de management de la qualité
• la politique qualité
• la réalisation opérationnelle
• les audits internes
• les non-conformités
• la performance et l’amélioration du système de management de la qualité

• Mettre en place les exigences de la norme ISO 9001 :
  • pour les décliner dans le système de management de la qualité de l’entreprise
  • établir la documentation nécessaire pour développer un système de management de la qualité efficace (manuel qualité, procédures, instructions)
  • proposer des éléments pertinents pour la rédaction de la politique qualité, des objectifs et des indicateurs afin de décliner la démarche qualité au quotidien dans tous les départements de l’entreprise
  • analyser, évaluer et traiter tous les risques identifiés afin de les réduire
• Réussir la certification ISO 9001 :
  • préparer l’audit à blanc du système de management de la qualité, sensibiliser le personnel à la démarche qualité en vue d’obtenir le certificat ISO 9001 ou de maintenir le suivi du certificat ISO 9001
  • réussir l’obtention ou le maintien du suivi de la certification ISO 9001 afin de satisfaire les souhaits de la direction
• Maintenir le système de management de la qualité :
  • suivre les indicateurs des tableaux de bord des départements afin de mesurer la performance des processus
  • appliquer les méthodes de maîtrise des non-conformités pour les éradiquer
• Améliorer en continu le système de management de la qualité :
  • surveiller, mesurer, analyser et évaluer la performance du système de management de la qualité pour assurer son amélioration continue
  • piloter les audits internes selon la norme ISO 19011 afin de vérifier si le système de management de la qualité est adéquat et tenu à jour
  • utiliser dans les règles de l’art les outils qualité spécifiques pour améliorer le système de management de la qualité
  • préparer la revue de direction afin de vérifier la pertinence du système de management de la qualité et améliorer son efficacité

Le fonctionnement conforme du jury est de la responsabilité de PQB. Celle-ci ne peut être déléguée à un organisme de formation. Les membres du jury sont nommés par PQB. Les jurés sont habilités sur la base des critères suivants :

• être un expert du domaine de l’ISO 9001 (responsable qualité, responsable QSE, consultant qualité, auditeur IRCA ou ICA)
• justifier d’une expérience professionnelle d’au moins trois années
• avoir assisté à une séance d’information organisée par PQB portant sur le rôle et la mission de juré, ainsi que sur les attentes du référentiel de certification. Cette séance d’information peut être réalisée en présentiel ou à distance

PQB tient à jour la liste des jurés habilités. Le jury est composé de l’ensemble des jurés ayant participé à la session, et est animé par le représentant de PQB, sans voix délibérative.

Un formateur impliqué dans le processus de formation (à l’exception du représentant de PQB) ne peut pas être membre du jury.

Une convention entre PQB et chaque membre du jury est signée. Les membres du jury sont indépendants de PQB (ne sont pas salariés de PQB et n’ont pas de contrat de travail ou de conseil).

• image de l'entreprise améliorée
• un pas devant la concurrence
• diminution des coûts de production
• confiance et satisfaction des parties intéressées accrue
• meilleurs résultats économiques
• efficacité quotidienne accrue
• personnel sensibilisé, consulté, motivé et fier
• niveau de maîtrise des risques élevé
• coûts d'assurance réduits
• engagement profitable pour tous
• bonnes pratiques valorisées
• formalisation du savoir-faire
• maîtrise des processus

Toute personne impliquée dans l'introduction et la mise en place d'un système de management de la qualité ISO 9001 :

• chef de projet de certification ISO 9001
• directeur qualité
• responsable qualité
• ingénieur qualité
• manager qualité
• animateur qualité
• correspondant qualité

Quel est le domaine d'application d'un système de management de la qualité ISO 9001 ?

• Le domaine d'application d'un système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001 s'applique à toute entreprise, sans distinction de la taille et des produits et services fournis.

A quoi servent les exigences de l'ISO 9001 ?

• Les exigences de la norme ISO 9001 concernent toute entreprise voulant accroître la satisfaction du client et démontrer son désir de fournir des produits et services conformes aux exigences :
  • du client
  • légales et réglementaires

Quelles sont les procédures obligatoires ?

• Les informations documentées (procédures documentées) obligatoires de l'ISO 9001 : 2015 sont :
  • domaine d'application du SMQ (§ 4.3)
  • maîtrise des processus (alinéa 4.4.2 a)
  • politique qualité (alinéa 5.2.2)
  • objectifs qualité (alinéa 6.2.1)
  • maîtrise opérationnelle (§ 8.1)

Le manuel qualité est-il obligatoire ?

• Non, la structure de niveau supérieur de l'ISO/CEI 2012 n'exige plus de manuel, qui peut être remplacé par une plaquette commerciale

Méthode et outils

• site internet dédié
• module de formation en ligne spécifique
• pédagogie FOAD (formation ouverte et à distance)
• suivi de votre formation :
  • le temps que vous avez passé sur chaque chapitre, paragraphe, QCM et étude de cas du module
  • l'enregistrement des notes de tous vos essais des questionnaires à choix multiples (QCM)
• test de niveau en début de formation 
• questionnaires (QCM) avec commentaires, notes sur 20 et recommandations
• vidéos
• histoires vraies
• bonnes pratiques
• écarts à éviter
• études de cas (mise en situation)
• jeux
• blagues
• quiz exigences des normes
• tutorat en ligne :
  • accompagnement et suivi individuel tout au long de votre formation
  • en direct ou par courriel sous 24 heures
  • réponses personnalisées aux questions
  • conseils et recommandations sur les documents, livres et les liens utiles
• certificat (parchemin) fourni après examen (exemple)

L'accès à la formation est de 60 jours à compter de la date de validation de votre commande. Sur simple demande ce délai est renouvelé gratuitement dans les limites de 6 mois