4 Catégories des coûts    pdca p

Les coûts d'obtention de la qualité (COQcoûts d'obtention de la qualité) se divisent en deux grands groupes :

Les coûts de conformité (CC), appelés aussi coûts inévitables ou coûts qualité, sont les frais pour faire bien du premier coup et à chaque fois. Ce sont des investissements.

Les coûts de non-conformité (CNC), appelés aussi coûts évitables ou coûts de non-qualité, sont les frais liés à tout ce qui n'a pas été fait bien du premier coup. Ce sont des pertes.

Comme le montre la figure 4-1 les coûts de conformité (CC) se divisent en deux catégories :

catégories
Figure 4-1. Catégories des coûts

Les coûts de non-conformité (CNC) se divisent en les catégories suivantes :

 

4.1 Prévention

Coûts de prévention

4.1

Les coûts de prévention (P) sont les frais engagés pour éviter les non-conformités (NC). Cette catégorie comprend principalement les types suivants :

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4.2 Détection

Coûts de détection

4.2

Les coûts de détection (D, appelés aussi d'inspection, d'évaluation, de mesure) sont les frais engagés pour vérifier l'existence de non-conformités (NC). Cette catégorie comprend principalement les types suivants :

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4.3 Non-conformités internes

Coûts des non-conformités internes

4.3

Les coûts des non-conformités internes (NCI, appelées aussi anomalies, défaillances, défauts, dysfonctionnements et rebuts) sont les frais encourus à cause des non-conformités (NC) que le clientcelui qui reçoit un produit (voir aussi ISO 9000, 3.3.5) ne perçoit pas. Cette catégorie comprend principalement les types suivants :

Un exemple de codes de défauts (brasure et PCB) est montré dans l’annexe 04.

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4.4 Non-conformités externes

Coûts des non-conformités externes

4.4

Les coûts des non-conformités externes (NCE) sont les frais encourus à cause des non-conformités (NC) que le clientcelui qui reçoit un produit (voir aussi ISO 9000, 3.3.5) perçoit. Cette catégorie comprend principalement les types suivants :

Minute de détente. Jeu : Coût de prévention

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