QCM Démarche COQ

1. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

2. Les préalables pour la mise en place de la démarche COQ sont par exemple :

• La méthode de calcul des coûts est établie
• L'implication totale de la direction
• Le système de suggestions du personnel est rodé
• Un état des lieux est réalisé

3. Dans le cycle de Deming le C est pour :

• Collecter les données
• Comparer
• Calculer les coûts
• Vérifier les objectifs
• Chercher les causes premières
• Examiner les suggestions

4. Joseph Juran classifie les coûts imputables à une mauvaise qualité en catégories :

• Echecs
• Défaillances internes
• Défaillances externes
• Mesure de la qualité
• Prévention

5. L'étape 3 "Analyse des données" de la démarche COQ inclut entre autres :

• La méthode 5 P
• Recherche de l'optimum du COQ
• Classement des coûts par priorité
• Mettre à jour les indicateurs