QCM Approche processus F 47

1. Dans les coûts de détection (D) on trouve les coûts suivants :

• Fonction inspection et test
• Evaluation du personnel à l'embauche
• Surveillance et mesurage
• Audits internes système
• Audits internes processus et produit
• Audits externes

1. L'approche processus entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées
• Assure la maîtrise des documents

2. Dans les coûts de prévention (P) on trouve les coûts suivants :

• Fonction qualité
• Entretien annuel du personnel
• Evaluation des fournisseurs
• Enquêtes de satisfaction client
• Formation du personnel
• Audits internes système

2. Dans les processus de réalisation on peut trouver entre autres le processus :

• Concevoir
• Vendre
• Acquérir les ressources
• Délais Gérer les moyens d'inspection
• Inspecter

3. Dans les coûts de non-conformités internes (NCI) on trouve les coûts suivants :

• Traitement des non-conformités
• Actions correctives
• Arrêts maladie
• Réclamations fournisseurs
• Maintenance curative
• Audits internes système

3. Un processus est défini entre autres par :

• Sa finalité
• Sa stratégie
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote

4. La cartographie des processus permet entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection
• D'obtenir une vision globale

4. Les coûts de non-conformité sont appelés aussi :

• Coûts inévitables
• Coûts évitables
• Pertes

5. Dans les coûts de non-conformités externes (NCE) on trouve les coûts suivants :

• Frais financiers
• Audits externes
• Litiges avec les clients
• Transports exceptionnels
• Réductions accordées
• Frais de sous-traitance imposée

5. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support