QCM Démarche COQ

1. Les préalables pour la mise en place de la démarche COQ sont par exemple :

• La méthode de calcul des coûts est établie
• L'implication totale de la direction
• Le système de suggestions du personnel est rodé
• Un état des lieux est réalisé

2. Les objectifs de la démarche COQ sont souvent :

• Augmenter les parts du marché
• Etablir et diffuser les indicateurs COQ
• Sensibiliser le personnel
• Améliorer la communication en interne
• Baisser les prix

3. Les coûts des non-conformités par rapport à la durée de vie du produit nous coûtent le plus à l'étape :

• Conception
• Développement
• Industrialisation
• Production et SAV

4. Maîtriser ses coûts d'obtention de la qualité permet entre autres :

• D'identifier et de mesurer le coût des gaspillages
• De mesurer le succès de la démarche d'amélioration continue
• De définir les priorités en connaissance de cause
• De réaliser des économies insoupçonnées
• De trouver les responsables (coupables) des coûts

5. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran