QCM Démarche COQ

1. Dans l'iceberg des coûts les coûts cachés sont par exemple :

• L'évaluation des fournisseurs
• Les retours clients
• La maintenance préventive
• La métrologie

2. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

3. Les conditions pour assurer le succès de la démarche COQ sont entre autres :

• La réduction des coûts
• La baisse des prix
• Procédure COQ appliquée
• Les objectifs COQ sont fixés
• Les indicateurs COQ sont mesurés et suivis

4. Maîtriser ses coûts d'obtention de la qualité permet entre autres :

• D'identifier et de mesurer le coût des gaspillages
• De mesurer le succès de la démarche d'amélioration continue
• De définir les priorités en connaissance de cause
• De réaliser des économies insoupçonnées
• De trouver les responsables (coupables) des coûts

5. L'étape 3 "Analyse des données" de la démarche COQ inclut entre autres :

• La méthode 5 P
• Recherche de l'optimum du COQ
• Classement des coûts par priorité
• Mettre à jour les indicateurs