QCM Démarche COQ

1. L'approche processus, entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercés
• Met en avant la priorité aux investissements
• Permet de diminuer les coûts, les délais, les gaspillages

1. Les coûts des non-conformités par rapport à la durée de vie du produit nous coûtent le plus à l'étape :

• Conception
• Développement
• Industrialisation
• Production et SAV

2. Joseph Juran classifie les coûts imputables à une mauvaise qualité en catégories :

• Echecs
• Défaillances internes
• Défaillances externes
• Mesure de la qualité
• Prévention

2. La cartographie des processus permet :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection
• D'obtenir une vision globale

3. Dans les processus de réalisation on peut trouver les processus :

• Acquérir les ressources
• Maintenir les infrastructures
• Concevoir
• Vendre
• Inspecter

3. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

4. Dans le cycle de Deming le C est pour :

• Collecter les données
• Comparer
• Calculer les coûts
• Vérifier les objectifs
• Chercher les causes premières
• Examiner les suggestions

4. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Sa stratégie
• Ses éléments d'entrée
• Ses éléments de sortie
• Son pilote

5. Dans l'iceberg des coûts les coûts cachés sont par exemple :

• L'évaluation des fournisseurs
• Les retours clients
• La maintenance préventive
• La métrologie

5. Les processus acheter et vendre sont des processus de :

• Management
• Réalisation
• Soutien
• Support