QCM Démarche COQ

1. Les conditions pour assurer le succès de la démarche COQ sont entre autres :

• La réduction des coûts
• La baisse des prix
• Procédure COQ appliquée
• Les objectifs COQ sont fixés
• Les indicateurs COQ sont mesurés et suivis

2. Les objectifs de la démarche COQ sont souvent :

• Augmenter les parts du marché
• Etablir et diffuser les indicateurs COQ
• Sensibiliser le personnel
• Améliorer la communication en interne
• Baisser les prix

3. Dans l'iceberg des coûts les coûts cachés sont par exemple :

• L'évaluation des fournisseurs
• Les retours clients
• La maintenance préventive
• La métrologie

4. Maîtriser ses coûts d'obtention de la qualité permet entre autres :

• D'identifier et de mesurer le coût des gaspillages
• De mesurer le succès de la démarche d'amélioration continue
• De définir les priorités en connaissance de cause
• De réaliser des économies insoupçonnées
• De trouver les responsables (coupables) des coûts

5. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran