QCM Début F 57

1. Les coûts de prévention et de détection font partie :

• Des coûts de conformité
• Du COQ
• Des coûts de non-conformité

2. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de carctéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

3. Les coûts de conformité sont appelés aussi :

• Coûts inévitables
• Investissements
• Coûts évitables
• Coûts cachés
• Pertes inévitables

4. Dans les coûts de non-conformités externes (NCE) on trouve les coûts suivants :

• Frais financiers
• Audits externes
• Litiges avec les clients
• Transports exceptionnels
• Réductions accordées
• Frais de sous-traitance imposée

5. Les objectifs de la démarche COQ sont souvent :

• Augmenter les parts du marché
• Etablir et diffuser les indicateurs COQ
• Sensibiliser le personnel
• Améliorer la communication en interne
• Baisser les prix