QCM Début F 57

1. Les coûts de prévention et de détection font partie :

• Des coûts de conformité
• Du COQ
• Des coûts de non-conformité

2. Les coûts de conformité sont appelés aussi :

• Coûts inévitables
• Investissements
• Coûts évitables
• Coûts cachés
• Pertes inévitables

3. Joseph Juran classifie les coûts imputables à une mauvaise qualité en catégories :

• Echecs
• Défaillances internes
• Défaillances externes
• Mesure de la qualité
• Prévention

4. Est-ce que ces citations appartiennent bien à leurs auteurs ?

• La qualité c'est la conformité aux exigences. Philip Crosby
• La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai
• La qualité est la pertinence pour l'utilisation. Kaoru Ishikawa
• La qualité c'est l'aptitude d'un ensemble de carctéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. Joseph Juran

5. Pendant la réunion COQ le pilote s'assure que :

• La méthode de calcul de chaque type de coût est établie
• Il n'y a pas de coûts cachés
• Il n'y a pas de coûts pris en compte deux fois
• Les chiffres ne soulèvent pas des discussions inutiles