QCM Début F 57

1. Dans les coûts de non-conformités externes (NCE) on trouve les coûts suivants :

• Frais financiers
• Audits externes
• Litiges avec les clients
• Transports exceptionnels
• Réductions accordées
• Frais de sous-traitance imposée

2. La démarche de réduction des non-conformités est :

• Un investissement élevé à court terme
• Un investissement élevé à long terme
• Un investissement rentable à long terme
• Un investissement rentable à court terme

3. Les objectifs de la démarche COQ sont souvent :

• Augmenter les parts du marché
• Etablir et diffuser les indicateurs COQ
• Sensibiliser le personnel
• Améliorer la communication en interne
• Baisser les prix

4. Pendant la réunion COQ le pilote s'assure que :

• La méthode de calcul de chaque type de coût est établie
• Il n'y a pas de coûts cachés
• Il n'y a pas de coûts pris en compte deux fois
• Les chiffres ne soulèvent pas des discussions inutiles

5. Les coûts de prévention et de détection font partie :

• Des coûts de conformité
• Du COQ
• Des coûts de non-conformité