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2011 - EFQM - Le guide de l'evaluation

EFQM
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Auteur(s) : Patrick Iribarne, Stéphane Verdoux
Année : 2011
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465310-2
Nombre de pages : 236
Résumé

Qu'est-ce que le modèle EFQM ?

Comment l'aborder ?

Quelles en sont les clefs de compréhension ?

Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ?

Quelles questions poser ?

Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ?

Quels exemples de bonnes pratiques ?

Quels exemples d'axes de progrès ?

Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ?

Comment être bien noté soi-même ?

Comment interpréter une notation ?

Telles sont les principales questions auxquelles répondent les auteurs.

Après une quinzaine d'années d'existence, le modèle EFQM est devenu un outil de référence en Europe.

Désormais, les autoévaluations sont plus courtes, plus ciblées sur le déploiement effectif de la stratégie et sur la découverte des leviers permettant d'être plus efficaces vis-à-vis des parties.

L'EFQM permet aux entreprises, en un temps très court, de réaliser un diagnostic à 360° de leur organisation et de s'accorder sur les trois à cinq actions prioritaires utiles pour un meilleur déploiement de la stratégie.

Ce livre très clair et rempli d'exemples et de témoignages de grandes entreprises (Banques populaires, GDF Suez, Essilor) va permettre aux managers d'organiser efficacement leur autoévaluation, et d'engager rapidement les actions nécessaires à la performance de l'entreprise.

Sommaire
Partie I Qu'est-ce que l'EFQM ?
1 L'historique, les principes et l'architecture du modèle EFQM
1.1 L'historique de l'EFQM
1.2 Les principes fondateurs de l'EFQM
1.3 L'architecture globale du modèle
2 Les nouveautés du modèle 2010
2.1 Les évolutions générales
2.2 Les évolutions pour les critères de résultats
2.3 Les évolutions pour les critères Facteurs
Partie II Évaluer avec l'EFQM
3 Le modèle d'évaluation EFQM
3.1 Leadership
3.2 Stratégie
3.3 Personnel
3.4 Partenariats et Ressources
3.5 Processus, produits et services
3.6 Résultats Clients
3.7 Résultats Personnel
3.8 Résultats Collectivité
3.9 Résultats clé
4 L'outil RADAR d'évaluation
4.1 Les principes fondamentaux de notation
4.2 Comprendre et utiliser la notation des facteurs
4.3 Comprendre et utiliser la notation des résultats
4.4 Comprendre et utiliser la notation globale