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2010 - Diminuer la non-qualite en entreprise

Diminuer la non-qualité en entreprise
19.49
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Auteur(s) : Fernand Saverino
Année : 2010
Langue : français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465262-4 (pdf 9782128001572)
Nombre de pages : 167
Plus : Taille du fichier 2300 Ko
Dimensions : 15 x 21 cm
Résumé

La non-qualité semble avoir disparu des horizons : depuis plusieurs années, très peu de publications lui sont consacrées, ou encore elle est intégrée à des ouvrages plus globaux sur la qualité, la certification, le management de la qualité ou par la qualité.

Depuis un certain temps maintenant, la priorité est accordée, avec raison, aux systèmes de management et à la satisfaction du client.

Mais la non-qualité constitue en réalité la plus grande partie des coûts cachés qui nuisent à la fois au bon fonctionnement des systèmes de management et à la satisfaction du client.

Sommaire
Historique de la qualité totale
1 La qualité est un atout pour l'entreprise
2 S'assurer de la compétence de son personnel
3 La non-qualité est un cancer pour l'entreprise
4 Les statistiques, outil d'aide à la décision et à l'amélioration de la qualité
5 Mesurer les coûts de la non-qualité, une obligation de l'entreprise
6 Les outils de la démarche qualité
7 Distinguer les défaillances internes
8 Le rôle du manager
9 Création d'un groupe de travail
10 Les dysfonctionnements
11 Machines ou erreurs humaines
12 Mettre en place un objectif
13 Mettre en place des actions
14 Découvrez les clés de la qualité
15 La compétition saine ou malsaine
16 La motivation
17 L'entreprise de rêve
18 Les règles à respecter pour ne pas produire de la non-qualité
Glossaire
Conseils
Conclusion
Les gourous de la qualité