Mardi, le 11 Mai 2021

2009 - 100 questions pour comprendre et agir - La relation auditeur-audite

100 questions pour comprendre et agir - La relation auditeur-audité
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Auteur(s) : Geneviève Krebs
Année : 2009
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465180-1 (pdf 9782128000988)
Nombre de pages : 270
Plus : Taille du fichier 1072 Ko
Dimensions : 15x21 cm
Résumé

Positiver l'audit, en faire une démarche participative de terrain, aider à dominer les émotions qu'il suscite : telle est la vocation de cet ouvrage.

Véritable recueil de situations stressantes vécues au cours de l'audit, le livre a été mis à jour et complété par deux chapitres introductifs.

L'auteur nous fait partager son expérience en répondant aux questions les plus fréquemment posées, aussi bien par les auditeurs que par les audités :

  • Comment être innovant pendant l'audit ?
  • Comment faire lorsque je n'ai pas eu suffisamment de temps pour préparer mon audit ?
  • Comment réagir lorsque l'on me refuse le consensus en réunion de clôture ?
  • Comment auditer lorsque je connais peu l'activité concernée ?
  • Comment réagir face au manque d'implication de la direction ?
  • Comment s'y prendre lorsque les audités ne sont pas impliqués dans la démarche qualité ?
  • Comment faire pour gérer un conflit entre deux audités ?
  • Je n'ai pas suffisamment d'ancienneté dans l'entreprise, comment faire ?
  • J'ai peur de mettre l'entreprise en difficulté, comment faire ?
  • Comment faire si je ne connais pas la norme par coeur ?
  • J'ai peur que le stagiaire soit audité et qu'il nous mette en difficulté, comment éviter cela ?
  • Je n'aime pas les auditeurs qui viennent du siège, comment faire ?

En comprenant ce qu'ils ressentent, auditeurs et audités maîtriseront davantage les exigences de leur mission.

Sommaire
Remerciements XIII
Préface XV
Avant-propos XVII
Introduction XIX
1 Mieux se connaître pour communiquer 1
2 Les qualités de l'auditeur pour savoir accompagner vers l'amélioration 15
3 Les situations stressantes rencontrées par l'auditeur 35
4 Les émotions limitantes éprouvées par l'auditeur 99
5 Les situations stressantes rencontrées par l'audité 141
6 Les émotions limitantes éprouvées par l'audité 205
Bibliographie 247