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2008 - Processus management 2 - Manager une politique qualite

Manager une politique qualité
31.28
HT
 
Auteur(s) : AFNOR
Année : 2008
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465114-6
Nombre de pages : 125
Dimensions : 16x24 cm
Résumé

Sans aucun doute, le management par processus génère la production de documents supplémentaires.

Grâce à cet ouvrage, nous vous proposons d'évacuer tous les actes procéduriers et de ne produire que le strict nécessaire.

Concrètement, nous mettons à votre disposition une méthodologie avec ses outils et ses formulaires associés ayant une conception dynamique et globale.

Vous pourrez ainsi mettre en place et suivre aisément le management par processus de votre entreprise.

Cet ouvrage se présente sous la forme de deux supports choisis pour leur adéquation aux contenus proposés.

Dans l'ouvrage des outils (guides, instructions, méthodes, protocoles, directives, etc.) vous permettront d'utiliser au mieux les formulaires du CD-rom.

Vous trouvez dans le CD-ROM des formulaires personnalisables et prêts à l'emploi.

Processus management 2 : Manager une politique qualité, aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus, afin de formaliser leur politique qualité, en assurer le suivi, et l'auditer (logigramme de la fiche qualité, fiche de suivi des objectifs, questionnaire d'audit...)

Sommaire
Partie I : Comment formaliser votre politique qualité ?
Chapitre 1 : Définissez votre politique qualité
Objectifs stratégiques
Guide de communication
Plan de communication
Plan de communication interne
Logigramme d'amélioration continue
Logigramme de la fiche qualité
Instruction de planification de communication
Chapitre 2 : Assurez le suivi du processus de management
Fiche de suivi de sensibilité et maturité du processus
Fiche de suivi des objectifs et indicateurs du processus
Fiche de suivi d'amélioration du processus
Partie II : Comment mesurer votre politique qualité ?
Chapitre 1 : Évaluez votre système qualité
Satisfaction du client: définition et mesure
Couple satisfaction-confiance
Guide pour la mesure de satisfaction des clients
Questionnaire d'enquête de satisfaction des clients
Synthèse d'enquête de satisfaction client
Chapitre 2 : Organisez un audit
Guide d'entretien d'audit
Questionnaire d'audit
Rapport d'audit : page de garde
Rapport d'audit : documents examinés
Rapport d'audit : liste des personnes rencontrées
Rapport d'audit : conclusions générales
Rapport d'audit : chapitres du système de management de la qualité
Rapport d'audit : matrice d'efficacité
Fiche de non-conformité