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2008 - Guide pratique RH et competences - Dans une demarche qualite

Guide pratique RH et compétences - Dans une démarche qualité
41.23
HT
 
Auteur(s) : Benjamin Chaminade
Année : 2008
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465144-3
Nombre de pages : 560
Dimensions : 16x24 cm
Résumé

Salariés impliqués et motivés = produits ou services de qualité = clients satisfaits. L'équation est très simple ! C'est le leitmotiv de cet ouvrage et le challenge que devront relever les entreprises performantes de demain : maintenir l'engagement soutenu et la compétence du personnel.

Pour ce faire, Benjamin Chaminade préconise aux chefs d'entreprise d'abandonner leur management des ressources humaines au profit du management du capital humain par la qualité. Son ouvrage suit les recommandations du paragraphe 6.2 de la norme ISO 9004, à savoir : implication des personnes, management des compétences et formation.

Chacun de ces trois thèmes est lui-même subdivisé en différents items (attachement professionnel, fidélisation du personnel, recrutement,...) traités selon le principe de la roue d'amélioration de Deming :

  • résultats à atteindre (plan) ;
  • méthode (do) ;
  • instruments de suivi et de vérification (check) ;
  • plan d'action et amélioration continue (act).

Cet ouvrage se veut avant tout un guide pratique. Benjamin Chaminade y présente des outils facilement exploitables et des instruments d'autoévaluation directement applicables sur lesquels pourront s'appuyer directeurs des ressources humaines, PDG, responsables qualité, directeurs opérationnels et responsables de département.

Grâce à une gestion du capital humain valorisant les hommes, conduisez votre entreprise sur la voie de l'excellence !

Sommaire
Remerciements
Avertissement
Partie I Ressources humaines et qualité
1 Des ressources humaines au capital humain
2 Le management de la qualité et les RH
3 Auditer son système de management de sRH
Partie II Management de l'implication
4 Management de l'attachement professionnel
5 Favoriser la fidélisation du personnel
6 Leadership
Partie III Management des compétences
7 Prérequis à la démarche compétence
8 Le référentiel de compétences
9 Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
10 Actions de soutien de la démarche compétence
Partie IV Développement des compétences
11 Recrutement et intégration
12 Sensibilisation à la qualité
13 Management de la formation
Annexes
Annexe A ISO 9001 § 6
Annexe B ISO 9004 § 6.1 et 6.2
Annexe C Le plan de mise en oeuvre du système de management des ressources humaines
Annexe D Facteurs clés de réussite
Annexe E Grille de progrès du management des Ressources Humaines
Annexe F Fiche de profil de performance
Annexe G Fiche de suivi d'entretien
Annexe H Fiche d'entretien de départ
Annexe I Questionnaire d'intégration
Annexe J Exemple de questionnaire d'évaluation de fonction
Annexe K Description de fonction
Annexe L Évolution des pratiques selon les facteurs d?évolution
Annexe M Échelle de niveaux des domaines de compétences pour un agent commercial
Annexe N Fiches d'entretien de développement
Annexe O Questionnaire d'intégration
Annexe P Exemple de plan de formation