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2006 - Reussir l'audit des processus - Un nouveau referentiel pour une nouvelle vision de l'audit

Réussir l'audit des processus - Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit
45.97
HT
 
Auteur(s) : Henri Mitonneau
Année : 2006
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 2-12-463026-1
Nombre de pages : 130
Dimensions : 16x24 cm
Résumé

De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000.

En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison "facile" entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994.

Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer "en profondeur" les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux.

Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit.

Il montre, à travers l'étude de la norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration.

Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit.

L'ouvrage analyse toutes les "ficelles" de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Sommaire
Introduction à la deuxième édition
Introduction : L'arrivée d'un nouveau référentiel
1 Un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit
1.1 De l'assurance qualité au management de la qualité
1.2 Des processus plutôt que des procédures
1.3 Compétence, communication et motivation : des facteurs nouveaux
1.4 Le leadership et l'implication du personnel
1.5 Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation
1.6 Une nécessité de résultats plutôt que de moyens
1.7 De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue
1.8 Conclusion
2 La démarche d'audit version2000
2.1 Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit
2.2 Les quatre étapes de la démarche d'audit
2.3 Les exigences du SMQ
3 Auditer un processus
3.1 Fil directeur pour auditer un processus
3.2 Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus
3.3 Auditer les éléments du processus
4 Restituer les conclusions
4.1 Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité
4.2 Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus
4.3 Le temps des conclusions
4.4 Échelle de positionnement des conclusions
Conclusion De l?audit à la revue de pair
Annexe A Principes de management de la qualité
Annexe B Exemples de pratiques de management enRH
Annexe C De l'assurance qualité au management de la qualité
Annexe D Le manuel qualité : outil de présentation du SMQ et des processus