QCM Démarche qualité F 58

1. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts

2. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

3. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler
• Améliorer
• Mettre en oeuvre
• Délais à ne pas dépasser

4. La séquence des étapes du service qualité sont :

• Assurance, conformité, efficacité, excellence
• Conformité, assurance, efficacité, excellence
• Assurance, efficacité, conformité, excellence
• Assurance, conformité, excellence, efficacité

5. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote
• Sa stratégie