QCM Démarche qualité F 58

1. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

2. L'approche processus, entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Assure la maîtrise des documents
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées

3. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler
• Améliorer
• Mettre en oeuvre
• Délais à ne pas dépasser

4. La séquence des étapes du service qualité sont :

• Assurance, conformité, efficacité, excellence
• Conformité, assurance, efficacité, excellence
• Assurance, efficacité, conformité, excellence
• Assurance, conformité, excellence, efficacité

5. Dans les 8 principes de management de la qualité on trouve :

• La démarche qualité
• L'approche processus
• Les relations clients
• La politique qualité
• L'approche factuelle