QCM Démarche qualité F 48

1. L'approche processus, entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Assure la maîtrise des documents
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées

2. La cartographie des processus permet, entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• D'obtenir une vision globale
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection

3. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts

4. Dans les 8 principes de management de la qualité on trouve :

• La démarche qualité
• L'approche processus
• Les relations clients
• La politique qualité
• L'approche factuelle

5. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote
• Sa stratégie