QCM Démarche qualité F 58

1. Le service qualité est apparu dans les années

• 1920
• 1940
• 1960
• 1980
• 2000

2. La cartographie des processus permet, entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• D'obtenir une vision globale
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection

3. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote
• Sa stratégie

4. L'approche processus, entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Assure la maîtrise des documents
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées

5. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler
• Améliorer
• Mettre en oeuvre
• Délais à ne pas dépasser