Articles sur la qualité, les normes et les démarches

27/05/2021

Pourquoi mettre en place un système de management de la qualité ?
Comment évaluer un système de management de la qualité ?

POURQUOI METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ?

Sofia Ghili, 27/05/2021

Un système de management de la qualité, ou SMQ, est essentiel pour améliorer les opérations de votre entreprise et lui permettre de répondre aux exigences des clients. De nombreux types de systèmes de management de la qualité s'articulent autour de la norme ISO 9001, un cadre qui exige que tous les processus d'entreprise soient documentés et que les personnes les suivent de près. Que vous gériez tous vos processus en interne ou que vous les confiez, par exemple, à une entreprise, un SMQ permet à votre organisation de rester conforme aux normes et aux réglementations les plus récentes.

Les objectifs d'un SMQ

Un système de management de la qualité peut être défini comme un ensemble de processus opérationnels axés sur la satisfaction des exigences des clients de manière constante. Cela peut sembler assez simple, mais il est essentiel que certains obstacles soient surmontés pour que votre SMQ soit une réussite. Dans cette optique, posez-vous les questions suivantes :

Les mêmes erreurs se répètent-elles sans cesse ?
Y a-t-il un manque de communication entre vos différents départements ?
Avez-vous un taux de désabonnement élevé, des critiques négatives de la part des clients ou peut-être un résultat net en baisse ?

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, il se peut que votre système de management de la qualité ne fonctionne pas comme il le devrait. L'objectif d'un système de management de la qualité est de garantir la bonne exécution du processus, pour ce faire, les mêmes informations, méthodes, compétences et contrôles doivent être utilisés et appliqués de manière cohérente. Si des problèmes ou des opportunités sont détectés au cours du processus, ils convient dès lors de les intégrer dans le système de management de la qualité afin de garantir une amélioration continue.

Les avantages de l’ISO 9001

La mise en œuvre d'un système de management de la qualité, selon la norme ISO 9001, offre de nombreux avantages aux entreprises. Elle permet généralement d'accroître l'efficacité et la productivité, et est susceptible de vous donner un avantage sur vos concurrents. L'utilisation de la norme ISO 9001 assure à vos clients des produits et des services de qualité constante et permet de garantir :

une plus grande efficacité et moins de gaspillage
un contrôle cohérent des principaux processus d'entreprise
une meilleure compréhension des besoins des clients
une réglementation des bonnes pratiques de travail
une meilleure gestion des risques
une meilleure organisation du travail
une plus grande satisfaction des clients
une plus forte implication des employés
une meilleure communication interne
une plus grande cohérence dans la qualité des produits et des services
une différenciation de votre entreprise par rapport à ses concurrents
une augmentation des bénéfices
une réduction des erreurs coûteuses
une gestion plus efficace de la croissance
une culture de la qualité bien ancrée

La certification ISO est un acquis mondialement reconnu et, à ce titre, elle peut vous aider à améliorer votre profil international et à accroître vos activités à l’étranger. Contactez-nous pour en savoir plus sur la norme de management de la qualité ISO 9001.

Comment évaluer un système de management de la qualité ?

Sofia Ghili, 27/05/2021

Vous souhaitez mettre en place des indicateurs qualité pour vérifier si les processus sont bien appliqués par votre management ? Vous disposez de différentes certifications ISO mais vous souhaitez confier à un organisme indépendant le soin de procéder à une évaluation systémique des règles et du suivi des différentes activités et du personnel ? Vous souhaitez en fait savoir comment évaluer un système de management de la qualité et vérifier si une norme ISO est bien appliquée ? Notre entreprise PQB vous propose différentes formations en ligne et des documents visant à améliorer votre système de management avec un suivi sur mesure et des recommandations par des consultants experts dans le domaine.

Les différents supports et moyens mis en oeuvre pour renforcer la qualité de votre management

Avec PQB, vous pourrez effectuer, à votre rythme, des formations en ligne de type e-learning pour renforcer votre management mais aussi pour appliquer une norme en particulier pour pouvoir continuer à développer votre business de manière rationnelle et encadrée. Nous vous proposons différents thèmes dans notre catalogue de formations comme par exemple tout ce qui a trait à la qualité (ISO 9001 version 2015), aux processus dans le domaine de l'automobile (IATF 16949 version 2016) ou encore à l'environnement (ISO 14001 version 2015).

Avec PQB, vous serez également en mesure de revoir toutes les normes ISO relatives à, par exemple, la santé ou à la sécurité des denrées alimentaires (ISO 22000 version 2018). Nous vous proposons également des prestations de sensibilisation concernant les différentes démarches en fonction du secteur d'activité de votre entreprise (démarche AMDEC, démarche Kaizen, démarche COQ ou encore démarche Lean).

Nous mettons à votre disposition tous les documents relatifs aux formations sélectionnées au format électronique (Word). Vous pouvez accéder aux formations depuis n'importe quel ordinateur qui dispose d'une connexion Internet. Enfin, s'entourer de consultants PQB, c'est aussi valider les différentes obligations relatives au management et veiller à ce que les bonnes pratiques soient mises en place pour le bien du personnel et des activités de l'entreprise.

Des critères et normes ISO visant à valider votre progression sans votre système de management de la qualité

Ces formations sont dédiées à votre management et à votre responsable qualité pour veiller à la bonne application des différentes mesures imposées par une certification ISO. Gestion du risque, gestion de projet, sécurité de l'information... Tous ces domaines ou champs d'application peuvent être perfectionnés au travers de nos formations en ligne, que vous pouvez notamment demander à chaque nouvel employé de suivre pour valider les différents processus à mettre en œuvre. Également, nous pouvons concevoir des formations sur mesure pour veiller au respect des règles de sécurité et au respect de la chaîne de management avec différents quiz et exercices pour valider la bonne compréhension du thème.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur les formations et modules e-learning que nous proposons, n'hésitez pas à nous contacter.