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Nouveautés

04 Mai 2019 :

Ajout de l'ensemble de documents E 06v18 - Procédures et instructions SDA version 2018

  Promotion de la semaine Promotion de la semaine

Pour la semaine 21 l'ensemble de documents E 70v18 Lot ISO 22000 version 2018 est à 80 euros (à la place de 159 euros)

  Promotion du mois Promotion du mois

Pour le mois de mai la formation F 16v16 Préparation à l'IATF 16949 version 2016 est avec une diminution de 50 % (100 euros à la place de 200 euros)

2018 - ISO 9004 - Lignes directrices pour obtenir des performances durables

ISO 9004
127.55
HT
 
 
121.17
HT
 
Titre 2 : Management de la qualité
Titre 3 : Qualité d'un organisme
Editeur : AFNOR
Mois : Avril
Année : 2018
Edition : Troisième
Langue : Français
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X50-122
Statut : Norme homologuée
Taille : 1 Mo
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 62
Résumé

Domaine d'application Le présent document fournit des lignes directrices permettant d'améliorer l'aptitude d'un organisme à obtenir des performances durables. Ces lignes directrices sont cohérentes avec les principes de management de la qualité énoncés dans l'ISO 9000:2015. Le présent document fournit un outil d'auto-évaluation permettant de déterminer le niveau d'adoption par l'organisme des concepts énoncés dans le présent document. Le présent document s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.

Sommaire
  • SOMMAIRE
  • Avant-propos
  • Introduction
  • 1 - Domaine d’application
  • 2 - Références normatives
  • 3 - Termes et définitions
  • 4 - Qualité d’un organisme et performances durables
  • 4.1 - QUALITÉ D’UN ORGANISME
  • 4.2 - MANAGEMENT DES PERFORMANCES DURABLES D’UN ORGANISME
  • 4.2.1
  • 4.2.2
  • 5 - Contexte d’un organisme
  • 5.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 5.2 - PARTIES INTÉRESSÉES PERTINENTES
  • 5.3 - ENJEUX EXTERNES ET INTERNES
  • 5.3.1
  • 5.3.2
  • 5.3.3
  • 6 - Identité d’un organisme
  • 6.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 6.2 - MISSION, VISION, VALEURS ET CULTURE
  • 7 - Leadership
  • 7.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 7.1.1
  • 7.1.2
  • 7.2 - POLITIQUE ET STRATÉGIE
  • 7.3 - OBJECTIFS
  • 7.4 - COMMUNICATION
  • 8 - Management des processus
  • 8.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 8.2 - DÉTERMINATION DES PROCESSUS
  • 8.2.1
  • 8.2.2
  • 8.3 - RESPONSABILITÉ ET AUTORITÉ RELATIVES AUX PROCESSUS
  • 8.4 - MANAGEMENT DES PROCESSUS
  • 8.4.1
  • 8.4.2
  • 8.4.3
  • 8.4.4
  • 8.4.5
  • 9 - Management des ressources
  • 9.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 9.2 - PERSONNEL
  • 9.2.1 - Généralités
  • 9.2.2 - Implication du personnel
  • 9.2.3 - Responsabilisation et motivation du personnel
  • 9.2.4 - Compétences du personnel
  • 9.3 - CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES
  • 9.3.1
  • 9.3.2
  • 9.4 - TECHNOLOGIE
  • 9.5 - INFRASTRUCTURE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
  • 9.5.1 - Généralités
  • 9.5.2 - Infrastructure
  • 9.5.3 - Environnement de travail
  • 9.6 - RESSOURCES FOURNIES PAR DES PRESTATAIRES EXTERNES
  • 9.7 - RESSOURCES NATURELLES
  • 10 - Analyse et évaluation des performances d’un organisme
  • 10.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 10.2 - INDICATEURS DE PERFORMANCE
  • 10.2.1
  • 10.2.2
  • 10.2.3
  • 10.2.4
  • 10.3 - ANALYSE DES PERFORMANCES
  • 10.4 - ÉVALUATION DES PERFORMANCES
  • 10.4.1
  • 10.4.2
  • 10.4.3
  • 10.4.4
  • 10.4.5
  • 10.4.6
  • 10.5 - AUDIT INTERNE
  • 10.6 - AUTO-ÉVALUATION
  • 10.7 - REVUES
  • 11 - Amélioration, apprentissage et innovation
  • 11.1 - GÉNÉRALITÉS
  • 11.2 - AMÉLIORATION
  • 11.3 - APPRENTISSAGE
  • 11.3.1
  • 11.3.2
  • 11.3.3
  • 11.4 - INNOVATION
  • 11.4.1 - Généralités
  • 11.4.2 - Mise en œuvre
  • 11.4.3 - Planification et risque
  • Annexe A (informative) - Outil d’auto-évaluation
  • A.1 - GÉNÉRALITÉS
  • A.2 - MODÈLE DE MATURITÉ
  • A.3 - AUTO-ÉVALUATION D’ÉLÉMENTS DÉTAILLÉS
  • A.4 - UTILISATION DES OUTILS D’AUTO-ÉVALUATION
  • A.4.1
  • A.4.2
  • Bibliographie