2016 - IATF 16949 - Exigences pour les systèmes de management de la qualité automobile

L'IATF 16949:2016 est le référentiel sectoriel d'application de l'ISO 9001 au secteur automobile.

Il s'aligne sur la version la plus récente de la norme ISO 9001:2015, sa structure et ses exigences.

Il ne s'agit donc pas d'une norme de management de la qualité autonome mais d'un supplément destiné à être mis en oeuvre conjointement à l'ISO 9001:2015.

Le document IATF 16949:2016 définit les exigences fondamentales des systèmes de management de la qualité pour la production automobile, les services et les pièces accessoires.

Particulièrement orientée client, l'IATF 16949:2016 est issue de la consultation des organismes de certification, des auditeurs, des équipementiers et des constructeurs automobiles.

Les grands axes de l'IATF 16949:2016 :

- amélioration continue,

- prévention des défauts,

- sécurité et respect des réglementations,

- la réduction de la diversité et des déchets dans toute la chaîne d'approvisionnement

Sommaire ......................................................................................................
Avant-propos – Norme de SMQ du secteur automobile .....................
Historique ....................................................................................................
Objectif .........................................................................................................
Remarques relatives à la certification ....................................................
Introduction ..................................................................................................
0.1 Généralités ...........................................................................................
0.2 Principes de management de la qualité .........................................
0.3 Approche processus ...........................................................................
0.3.1 Généralités.........................................................................................
0.3.2 Cycle PDCA ......................................................................................
0.3.3 Approche par les risques ................................................................
0.4 Relation avec les autres normes de système de management ..
Systèmes de management de la qualité – Exigences ........................
1 Domaine d’application ...........................................................................
1.1 Domaine d’application – Supplément automobile de l’ISO 9001:2015 
2 Références normatives ...........................................................................
2.1 Références supplémentaires .............................................................
3 Termes et définitions ................................................................................
3.1 Termes et définitions du secteur automobile ...................................
4 Contexte de l’organisme .........................................................................
4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte ......................
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées
4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité
4.3.1 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité – Supplément
4.3.2 Exigences spécifiques du client .........................................................
4.4 Système de management de la qualité et ses processus ................
4.4.1 .............................................................................................................
4.4.1.1 Conformité des produits et des processus ....................................
4.4.1.2 Sécurité du produit.............................................................................
4.4.2 ..............................................................................................................
5 Leadership ....................................................................................................
5.1 Leadership et engagement ....................................................................
5.1.1 Généralités..............................................................................................
5.1.1.1 Responsabilité d'entreprise .............................................................
5.1.1.2 Efficacité et efficience des processus ............................................
5.1.1.3 Propriétaires de processus...............................................................
5.1.2 Orientation client ...................................................................................
5.2 Politique .....................................................................................................
5.2.1 Établissement de la politique qualité ................................................
5.2.2 Communication de la politique qualité .............................................
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme ..............
5.3.1 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme – Supplément
5.3.2 Responsabilités et autorités en matière d’exigences relatives au produit et d’actions correctives
6 Planification ..................................................................................................
6.1 Actions pour faire face aux risques et opportunités ...........................
6.1.1 et 6.1.2 ....................................................................................................
6.1.2.1 Analyse des risques ..........................................................................
6.1.2.2 Actions préventives ...........................................................................
6.1.2.3 Plans d’urgence .................................................................................
6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre ......
6.2.1 et 6.2.2 ....................................................................................................
6.2.2.1 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre – Supplément
6.3 Planification des modifications ..............................................................
7 Support ..........................................................................................................
7.1 Ressources ...............................................................................................
7.1.1 Généralités..............................................................................................
7.1.2 Ressources humaines ......................................................................... 
7.1.3 Infrastructure ..........................................................................................
7.1.3.1 Planification relative aux usines, aux installations et aux équipements
7.1.4 Environnement pour la mise en oeuvre des processus ................
7.1.4.1 Environnement pour la mise en oeuvre des processus – Supplément
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure ................................
7.1.5.1 Généralités .........................................................................................
7.1.5.1.1 Analyse du système de mesure ..................................................
7.1.5.2 Traçabilité de la mesure ...................................................................
7.1.5.2.1 Enregistrements des étalonnages et vérifications ...................
7.1.5.3 Exigences relatives aux laboratoires .............................................
7.1.5.3.1 Laboratoire interne ........................................................................
7.1.5.3.2 Laboratoire externe .......................................................................
7.1.6 Connaissances organisationnelles ..................................................
7.2 Compétences ...........................................................................................
7.2.1 Compétences – Supplément ..............................................................
7.2.2 Compétences – Formation sur le poste de travail ..........................
7.2.3 Compétence des auditeurs internes .................................................
7.2.4 Compétence des auditeurs seconde partie ....................................
7.3 Sensibilisation ..........................................................................................
7.3.1 Sensibilisation – Supplément ............................................................
7.3.2 Motivation et responsabilisation du personnel ...............................
7.4 Communication ........................................................................................
7.5 Informations documentées .....................................................................
7.5.1.1 Documentation relative au Système de Management de la Qualité
7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées ................
7.5.3 Maîtrise des informations documentées ...........................................
7.5.3.1 et 7.5.3.2 ..............................................................................................
7.5.3.2.1 Conservation des enregistrements .............................................
7.5.3.2.2 Spécifications techniques .............................................................
8 Réalisation des activités opérationnelles ...............................................
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles ..............................................
8.1.1 Planification et maîtrise opérationnelles – Supplément ................
8.1.2 Confidentialité ....................................................................................... 
8.2 Exigences relatives aux produits et services ......................................
8.2.1 Communication avec les clients ........................................................
8.2.1.1 Communication avec les clients – Supplément ...........................
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services .
8.2.2.1 Détermination des exigences relatives aux produits et services – Supplément
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services ...............
8.2.3.1.................................................................................................................
8.2.3.1.1 Revue des exigences relatives aux produits et services – Supplément
8.2.3.1.2 Identification des caractéristiques spéciales du client .............
8.2.3.1.3 Étude de faisabilité de la fabrication par l’organisme ..............
8.2.3.2.................................................................................................................
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services ...
8.3 Conception et développement de produits et services ......................
8.3.1 Généralités...............................................................................................
8.3.1.1 Conception et développement de produits et services – Supplément
8.3.2 Planification de la conception et du développement .....................
8.3.2.1 Planification de la conception et du développement – Supplément
8.3.2.2 Compétences en conception produit.............................................
8.3.2.3 Développement de produits dotés de systèmes embarqués ...
8.3.3 Éléments d’entrée de la conception et du développement ..........
8.3.3.1 Éléments d’entrée de la conception du produit ..........................
8.3.3.2 Éléments d’entrée de la conception du processus de fabrication
8.3.3.3 Caractéristiques spéciales ..............................................................
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement .............................
8.3.4.1 Suivi .....................................................................................................
8.3.4.2 Validation de la conception et du développement ......................
8.3.4.3 Programme de prototypes ...............................................................
8.3.4.4 Processus d’acceptation du produit...............................................
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement .........
8.3.5.1 Éléments de sortie de la conception et du développement – Supplément
8.3.5.2 Éléments de sortie de la conception du processus de fabrication
8.3.6 Modifications de la conception et du développement ...................
8.3.6.1 Modifications de la conception et du développement – Supplément
8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
8.4.1 Généralités.............................................................................................
8.4.1.1 Généralités – Supplément...............................................................
8.4.1.2 Sélection des prestataires externes ..............................................
8.4.1.3 Sources d’approvisionnement approuvées par le client (aussi dénommées « imposées par le client »)
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise ..........................................................
8.4.2.1 Type et étendue de la maîtrise – Supplément ............................
8.4.2.2 Exigences légales et réglementaires ...........................................
8.4.2.3 Développement du système de management de la qualité des prestataires externes
8.4.2.3.1 Produits dotés de systèmes embarqués ou logiciels associés du secteur automobile
8.4.2.4 Suivi des prestataires externes .....................................................
8.4.2.4.1 Audits seconde partie ..................................................................
8.4.2.5 Développement des prestataires externes .................................
8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes .....................
8.4.3.1 Informations à l’attention des prestataires externes – Supplément
8.5 Production et prestation de service .....................................................
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service ...............
8.5.1.1 Plan de surveillance ........................................................................
8.5.1.2 Instructions de travail standard et critères visuels .....................
8.5.1.3 Vérification de la mise en état des postes de travail .................
8.5.1.4 Vérification consécutive à un arrêt de production ......................
8.5.1.5 Système TPM (Maintenance Productive Totale) ........................
8.5.1.6 Gestion des outillages de production et des équipements et outillages de test, contrôle en fabrication
8.5.1.7 Ordonnancement de la production ...............................................
8.5.2 Identification et traçabilité...................................................................
8.5.2.1 Identification et traçabilité – Supplément .....................................
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes .......................
8.5.4 Préservation .........................................................................................
8.5.4.1 Préservation – Supplément ............................................................
8.5.5 Activités après livraison ......................................................................
8.5.5.1 Retour d'information des prestations de service après livraison
8.5.5.2 Accord avec le client concernant les prestations de service après livraison
8.5.6 Maîtrise des modifications ................................................................
8.5.6.1 Maîtrise des modifications – Supplément ..................................
8.5.6.1.1 Modification provisoire des moyens de maîtrise des processus
8.6 Libération des produits et services .................................................... 
8.6.1 Libération des produits et services – Supplément ......................
8.6.2 Contrôle des dimensions et essais fonctionnels .........................
8.6.3 Pièces d’aspect ..................................................................................
8.6.4 Vérification et acceptation de la conformité des produits et services fournis par des prestataires externes
8.6.5 Conformité aux exigences légales et réglementaires ................
8.6.6 Critères d’acceptation .......................................................................
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes .............................
Clause 8.7.1 .................................................................................................
8.7.1.1 Autorisation du client pour une dérogation ...............................
8.7.1.2 Maîtrise du produit non conforme – Processus spécifié par le client
8.7.1.3 Maîtrise du produit douteux .........................................................
8.7.1.4 Maîtrise du produit retouché.........................................................
8.7.1.5 Maîtrise du produit réparé ............................................................
8.7.1.6 Notification du (des) client(s) .......................................................
8.7.1.7 Élimination des produits non conformes ...................................
Clause 8.7.2 .................................................................................................
9 Évaluation des performances ...............................................................
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation ..................................
9.1.1 Généralités..........................................................................................
9.1.1.1 Surveillance et mesure des processus de fabrication ............
9.1.1.2 Identification des outils statistiques ............................................
9.1.1.3 Application des concepts statistiques ........................................
9.1.2 Satisfaction du client .........................................................................
9.1.2.1 Satisfaction du client – Supplément ...........................................
9.1.3 Analyse et évaluation .......................................................................
9.1.3.1 Détermination des priorités ..........................................................
9.2 Audit interne ..........................................................................................
Clauses 9.2.1 et 9.2.2 .................................................................................
9.2.2.1 Programme d’audits internes ......................................................
9.2.2.2 Audit du système de management de la qualité ......................
9.2.2.3 Audit des processus de fabrication ............................................
9.2.2.4 Audit produit ....................................................................................
9.3 Revue de direction ...............................................................................
9.3.1 Généralités..........................................................................................
9.3.1.1 Revue de direction – Supplément .............................................. 
9.3.2 Éléments d’entrée de la revue de direction .................................
9.3.2.1 Éléments d’entrée de la revue de direction – Supplément ....
9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction .................................
9.3.3.1 Éléments de sortie de la revue de direction – Supplément ...
10 Amélioration ...........................................................................................
10.1 Généralités ..........................................................................................
10.2 Non-conformité et action corrective ................................................
Clauses 10.2.1 et 10.2.2 ............................................................................
10.2.3 Résolution de problèmes ..............................................................
10.2.4 Dispositif anti-erreurs .....................................................................
10.2.5 Systèmes de gestion des garanties ............................................
10.2.6 Réclamations client et test et analyses des défaillances clientèle
10.3 Amélioration continue .......................................................................
10.3.1 Amélioration continue – Supplément .........................................
Annexe A – Plan de surveillance .............................................................
A.1 Différentes étapes du plan de surveillance ....................................
A.2 Éléments du plan de surveillance ....................................................
Annexe B – Bibliographie – Supplément automobile ..........................