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Pour la semaine 08 l'ensemble E 06 Procédures et instructions SDA est à 20 euros (à la place de 36 euros)

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Pour le mois de février le lot F 69v15 Lot de formations QSE SMI est avec une diminution de 50% (de 262 euros à 131 euros)

2012 - FD X50-818 - Qualite et management

X50-818
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Titre 2 : Guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive
Editeur : AFNOR
Mois : Janvier
Année : 2012
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X50-818
Statut : Fascicule de documentation
Résumé

Ce document s'applique à toute entreprise qui souhaite mettre en place une organisation interne destinée à améliorer son fonctionnement, sa relation avec ses clients et sa performance.

Il a été spécialement élaboré à l'attention des TPE et PME, notamment dans les termes employés et les exemples proposés mais les plus grandes entreprises pourront l'utiliser, notamment pour la mise en oeuvre dans leurs filiales décentralisées.

La démarche proposée ne remet pas en cause les principes de l'ISO 9001 tels qu'ils sont appliqués dans les entreprises qui ont déjà un système de management.

Sommaire
Introduction6
1 Domaine d'application8
2 Termes et définitions8
SCHÉMA DU NIVEAU 1 "ORIENTATION CLIENT"9
Étape 1 : Lancement de la démarche10
Étape 2 : Analyser la demande client11
Étape 3 : Élaborer l'offre et se mettre d'accord avec le client12
Étape 4 : Assurer que tout ce qui est nécessaire pour réaliser le travail est disponible13
Étape 5 : Réaliser ce qui est prévu et vérifier que le résultat obtenu est conforme à l'attendu14
Étape 6 : Corriger les problèmes15
Étape 7 : Faire le bilan des résultats16
Étape 8 : Concevoir un produit/service17
SCHÉMA DU NIVEAU 2 "ORGANISATION INTERNE"19
Étape 1 : Clarifier l'organisation et les rôles de chacun20
Étape 2 : Assurer la disponibilité des compétences21
Étape 3 : Maîtriser les méthodes et moyens de réalisation23
Étape 4 : Maîtriser les équipements de mesure24
Étape 5 : Optimiser l'environnement de travail26
Étape 6 : Maîtriser les achats28
Étape 7 : Faire en sorte que les problèmes identifiés ne se renouvellent pas30
Étape 8 : Faire le bilan des résultats32
SCHÉMA DU NIVEAU 3 "STRATÉGIE D'ENTREPRISE"33
Étape 1 : Analyser le marché et définir les orientations qualité34
Étape 2 : Finaliser l'organisation36
Étape 3 : Définir les objectifs et les moyens pour les atteindre38
Étape 4 : Identifier les risques et anticiper les dérives39
Étape 5 : Finaliser la documentation40
Étape 6 : Évaluer les pratiques42
Étape 7 : Analyser la perception des clients43
Étape 8 : Faire le bilan des résultats45
Annexe A (informative)47
Annexe B (informative) Exigences de l'ISO 9001 en termes de documentation - Lien avec les étapes concernées de la démarche qualité progressive50
Annexe C Notion de processus53
Annexe D (informative) Glossaire60