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Pour le mois de janvier la formation F 48 Responsable qualité est avec une diminution de 50% (à 50 euros à la place 100 euros)

2011 - FD X50-819 - Lignes directrices pour mettre en synergie Lean management et ISO 9001

FD X50-819
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Titre 2 : Qualité et management
Editeur : AFNOR
Mois : Juillet
Année : 2011
Edition : Première
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X 50-819
Statut : Fascicule de documentation
Nombre de pages : 45
Résumé

Les recommandations de ce fascicule de documentation s'appliquent à tout organisme privé, public ou non gouvernemental, quels que soient sa taille, son secteur d'activités ou sa localisation géographique.

Elles concernent les organismes déjà engagés dans une démarche qualité selon l'ISO 9001 ou le Lean Management.

Elles peuvent aussi servir de guide pour toute entité non initiée à ces deux démarches.

Sommaire
Avant-propos5
Introduction5
1 Domaine d'application6
2 Références normatives6
3 Termes et définitions6
4 Système de Management de la Qualité [et de la performance]7
4.1 Exigences générales7
4.2 Exigences relatives à la documentation9
5 Responsabilité de la direction11
5.1 Engagement [et implication] de la direction11
5.2 Écoute client12
5.3 Politique qualité [et d'amélioration de la performance]12
5.4 Planification13
5.5 Responsabilité, autorité et communication14
5.6 Revue de direction15
6 Management des ressources17
6.1 Mise à disposition des ressources17
6.2 Ressources humaines17
6.3 Infrastructures19
6.4 Environnement de travail20
7 Réalisation du produit21
7.1 Planification de la réalisation du produit21
7.2 Processus relatifs aux clients22
7.3 Conception et développement24
7.4 Achats28
7.5 Production et préparation du service29
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure32
8 Mesure, analyse et amélioration33
8.1 Généralités33
8.2 Surveillance et mesurage34
8.3 Maîtrise du produit non conforme37
8.4 Analyse des données38
8.5 Amélioration39
Annexe A (informative) Glossaire41
Bibliographie                                                                                                                                                                         45