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11 Août 2017 :

- Ajout du quiz Exigences ISO 13485 v 2016

  Promotion de la semaine semaine

Pour la semaine 38 l'ensemble E 49 Démarche Lean est à 27 euros (à la place de 54 euros)

  Promotion du mois mois

Pour le mois de septembre la formation F16v16 Préparation à l'IATF 16949 est avec une diminution de 50% (à 100 euros à la place 200 euros)

2002 - AC X50-178 - Bonnes pratiques et retours d'experience

AC X 50-178
100.12
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95.35
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Titre 2 : Management des processus
Titre 3 : Management de la qualité
Editeur : AFNOR
Mois : Juillet
Année : 2002
ICS : 03.120.10
Indice de classement : AC X 50-178
Statut : Accord
Taille : 557 ko
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 34
Résumé

Les principes développés dans ce document s'appliquent à tous types d'organismes quelle que soit leur taille, leur nature et leur domaine d'activité.

Le domaine d'application peut être évolutif et de différents niveaux

- un organisme multi-sites ,

- un site particulier,

- un département, un service ou une unité d'un même organisme ou site.

Tous les acteurs au sein du domaine d'application retenu sont concernés par ce document et notamment:

- l'équipe dirigeante de l'organisme pour l'aider à déployer une approche processus afin de dynamiser et d'améliorer la performance de l'organisme,

- le responsable qualité et/ou le responsable d'activités en leur proposant des éléments méthodologiques pour mettre en oeuvre l'approche processus ,

- le pilote de processus pour l'aider à surveiller efficacement le processus dont il est chargé ,

- l'auditeur qualité pour l'aider à évaluer l'efficacité et l'efficience du système de management de la qualité et des processus qui le composent.

Sommaire
 
0 Introduction 5
1 Domaine d'application 5
2 Références normatives 5
3 Termes et définitions 6
4 Recommandations 6
4.1 Prérequis avant le lancement de l'approche processus 6
4.2 Modes de pilotage des processus 9
4.3 Identification des processus 10
4.4 Description des processus 13
4.5 Mesure et surveillance de l'efficacité des processus16
4.6 Audit de l'approche processus 17
Annexe A Exemples de cartographies 19
Annexe B Exemple de sommaire de dossier de processus22
Annexe C Exemples de modes de représentation des processus 23
Annexe D Exemple de grille de progrès 25
Annexe E Exemples d'objectifs et d'indicateurs associés 26
Annexe F Exemples d'indicateurs classés en trois catégories 27
Annexe G Exemple de compte-rendu de revue de processus 28
Annexe H Exemple de plan d'audit d'un système de management de la qualité31
Bibliographie 33