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Nouveautés

11 Août 2017 :

- Ajout du quiz Exigences ISO 13485 v 2016

  Promotion de la semaine semaine

Pour la semaine 38 l'ensemble E 49 Démarche Lean est à 27 euros (à la place de 54 euros)

  Promotion du mois mois

Pour le mois de septembre la formation F16v16 Préparation à l'IATF 16949 est avec une diminution de 50% (à 100 euros à la place 200 euros)

2000 - FD X50-179 - Guide pour l'identification des exigences des clients

FD X50-179
83.58
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Titre 2 : Management de la qualité
Editeur : AFNOR
Mois : Décembre
Année : 2000
ICS : 03.100.20 ; 03.120.10
Indice de classement : X50-179
Statut : Fascicule de documentation
Résumé

Le présent document est utilisable par des organismes de tout type d'activité, de toute nature et de toute taille : prestataires de services, industries, services publics, administrations, collectivités territoriales, établissements de santé, etc.

Sommaire
Introduction 5
1 Domaine d'application 5
2 Références normatives 5
3 Définitions 6
4 Présentation de la méthode 6
4.1 Quels sont les différents types de besoins et attentes et d'exigences ? 6
4.2 Pourquoi identifier les besoins et attentes des clients ? 6
4.3 Comment identifier les exigences des clients ? 8
5 Identification des clients cibles 9
5.1 Identification des clients 9
5.2 Classement des clients 9
5.3 Sélection des clients cibles 10
6 Collecte des besoins et attentes 10
7 Spécification des exigences 11
8 Sélection des exigences spécifiées 11
8.1 Classement des exigences spécifiées 11
8.2 Sélection des exigences 12
9 Validation 12
10 Revue des exigences 12
Annexe A Exemples de moyens de collecte d'informations 13
Annexe B Exemples de classement des exigences 18
 
Bibliographie  20