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Nouveautés

17 Février 2017 :

- SSL (Secure Socket Layer) du site PQB obtenu

  Promotion de la semaine semaine

Pour la semaine 21 l'ensemble E 17v15 Préparation à l'ISO 14001 est à 18 euros (à la place de 36 euros)

  Promotion du mois mois

Pour le mois de mai le lot F 71v16 Lot de formations AS9100D est avec une diminution de 50% (de 225 euros à 112 euros)

2000 - FD X50-171 - Indicateurs et tableaux de bord

X 50-171
80.69
HT
 
 
76.85
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Titre 2 : Système de management de la qualité
Editeur : AFNOR
Mois : Juin
Année : 2000
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X 50-171
Statut : Fascicule de documentation
Taille : 262 ko
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 20
Résumé

Ce document propose une méthode pour concevoir, mettre en oeuvre et animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord.

Il peut être utilisé

  • par tout type d'organisme quelles que soient son activité et sa taille,
  • pour tout type d'indicateur.

Ce document s'adresse aux personnes qui

  • mettent en place et gèrent un système d'indicateurs et tableaux de bord,
  • exploitent ces indicateurs et tableaux de bord pour piloter leur processus ou prendre des décisions.
Sommaire
article/paragraphe page
Introduction  5
1 Domaine d'application  5
2 Termes et définitions  5
3 Préalables  5
3.1 État des lieux
 6
3.2 Optimisation de la recherche des besoins
 6
4 Identification  7
4.1 Pourquoi ?
 7
4.2 Par qui ?
 7
4.3 Pourqui ?
 8
4.4 Quoi ?
 8
5 Conception  8
5.1 Définir le champ de la mesure
 8
5.2 Déterminer les objectifs
 8
5.3 Identifier les critères
 9
5.4 Établir les paramètres de chaque critère
 9
5.5 Composer l'indicateur
 9
5.6 Évaluer la faisabilité des indicateurs
 10
5.7 Définir le fonctionnement
 10
5.8 Formaliser le système
 11
5.9 Construire un tableau de bord
 11
6 Mise en oeuvre  11
6.1 Former les acteurs impliqués
 11
6.2 Communiquer
 11
6.3 Valide
 12
6.4 Animer
 12
6.5 Mettre en oeuvre le plan de collecte
 12
6.6 Renseigner et diffuser le tableau de bord
 12
7 Exploitation des informations  12
7.1 Définir les axes d'amélioration
 12
7.2 Communiquer les résultats
 13
8 Examen périodique du système d'indicateurs et de tableaux de bord  13
8.1 Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord
 13
8.2 Satisfaction des utilisateurs
 13
8.3 Évolution du système
 13
Annexe A (informative) Les différents types d'indicateurs  14
Annexe B (informative) Exemples de représentation d'indicateurs  16
Annexe C (informative) Exemple de tableau de bord  17
Bibliographie  19