1991 - Faire bien a tous les coups - L'approche Deming

« La qualité est la dernière née des religions séculaires, avec un Dieu unique et de très bons prophètes ».

Pour l'auteur, ce Dieu unique a un nom: W. Edwards Deming, le « père » de l'analyse statistique des procédés de production, devenu gourou au Japon et reconnu en retour dans l'industrie occidentale où sa doctrine de la qualité totale a fait une foule d'adeptes.

Frank Price , pour sa part, a étudié les statistiques au Leicester College of Technology, mais aussi la psychologie des entreprises à l'Université de Nottingham (GB).

Consultant en gestion de la qualité et conduite du changement dans les entreprises, sa double formation l'a entraîné à rechercher au delà des seules techniques d'analyse et de mesure, les contextes propices et conditions de développement efficace d'une politique de qualité.

C'est ce qui donne tout son intérêt à l'ouvrage, en dehors des quatorze commandements de Deming qu'il présente et commente avec gourmandise.

Price, dès l'entrée, prévient ses lecteurs qu'aucun modèle, principe ou méthode de gestion ne peuvent conduire à des résultats garantis si l'utilisateur ne dispose pas d'une représentation pertinente de la réalité propre à son entreprise.

Il faut, en particulier, une représentation lucide de la culture de l'entreprise définie comme le climat social qui conditionne les attitudes, modère le tempérament et guide l'action. Chaque firme a sa propre culture qui détermine une approche particulière de la qualité totale.

Cette approche est intimement liée à la volonté de changement, à la prééminence du client, à la qualité de la communication, à la décentralisation du management.

A ces conditions seulement, on peut essayer, comme le suggère Frank Price dans le titre de son ouvrage.

Le livre joint l'agréable à l'utile: écriture fluide, humour à chaque page, abondance d'exemples.

En contrepoint du texte didactique, un feuilleton romanesque court de chapitre en chapitre: il raconte gaillardement les aventures de l'Homme de la Qualité dans une entreprise imaginaire plus vraie que nature qui pourrait être la vôtre.