1990 - Traite de la qualite totale - Les nouvelles regles du management des annees 90

Contrairement au "One best way" de Taylor, la Qualité Totale est riche d'une multitude d'approches faisant d'elle un système en constante évolution.

Pour la première fois, un ouvrage présente un panorama complet et clairement structuré de cette diversité.