QCM Approche processus F 59

1. Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :

• La démarche qualité
• L'approche processus
• Les relations clients
• La politique qualité
• L'approche factuelle

1. L'approche processus entre autres :

• Repose sur le management des processus
• Permet de clarifier les rôles et responsabilités exercées
• Assure la maîtrise des documents

2. La séquence des étapes du service qualité sont :

• Assurance, conformité, efficacité, excellence
• Conformité, assurance, efficacité, excellence
• Assurance, efficacité, conformité, excellence
• Assurance, conformité, excellence, efficacité

2. Un processus est créateur entre autres de :

• Valeur ajoutée
• Nuisances potentielles
• Qualité

3. La cartographie des processus permet entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection
• D'obtenir une vision globale

3. Le service qualité est apparu dans les années :

• 1920
• 1940
• 1960
• 1980
• 2000

4. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler
• Améliorer
• Mettre en oeuvre
• Délais à ne pas dépasser

4. Un processus est défini entre autres par :

• Sa finalité
• Sa stratégie
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote

5. Dans le cycle de Deming la A est pour :

• Analyser les données
• Améliorer
• Agir
• Réaliser le produit

5. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support