NF EN ISO 9004 - Approche de management par la qualité


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Titre 2 :	Gestion des performances durables d'un organisme
Editeur :	AFNOR
Mois :	Décembre
Année :	2009
Edition :	Troisième
Langue :	Français
ICS :	03.120.10
Indice de classement :	X50-122
Statut :	Norme homologuée
Format :	Papier et électronique
Taille :	1 Mo
Dimensions :	21x30 cm
Nombre de pages :	62

Résumé

La présente Norme internationale fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité.

Elle s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.

La présente Norme internationale n'est pas destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

Sommaire

article/paragraphe	page
Avant-propos	iv
Introduction	v
1 Domaine d'application	1
2 Références normatives	1
3 Termes et définitions	1
4 Gestion des performances durables d'un organisme	1
4.1 Généralités	1
4.2 Performances durables	2
4.3 Environnement de l'organisme	3
4.4 Parties intéressées, besoins et attentes	3
5 Stratégie et politique	3
5.1 Généralités	3
5.2 Élaboration de la stratégie et des politiques	4
5.3 Déploiement de la stratégie et des politiques	4
5.4 Communication de la stratégie et des politiques	5
6 Management des ressources	6
6.1 Généralités	6
6.2 Ressources financières	6
6.3 Personnel de l'organisme	7
6.4 Partenaires et fournisseurs	8
6.5 Infrastructure	9
6.6 Environnement de travail	9
6.7 Connaissances, informations et technologie	10
6.8 Ressources naturelles	11
7 Management de processus	11
7.1 Généralités	11
7.2 Planification et maîtrise du processus	12
7.3 Responsabilité et autorité relatives au processus	13
8 Surveillance, mesure, analyse et revue	13
8.1 Généralités	13
8.2 Surveillance	13
8.3 Mesurage	13
8.4 Analyse	17
8.5 Revue des informations obtenues par la surveillance, la mesure et l'analyse	17
9 Amélioration, innovation et apprentissage	18
9.1 Généralités	18
9.2 Amélioration	18
9.3 Innovation	19
9.4 Apprentissage	20
Annexe A (informative) Outil d'auto-évaluation	21
Annexe B (informative) Principes de management de la qualité	41
Annexe C (informative) Correspondance entre l'ISO 9004:2009 et l'ISO 9001:2008	46
Bibliographie	48

Domaines :

Solutions de systèmes de management

* pour la France métropolitaine