27 Mars 2012 :
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NF EN 9100 - Exigences des Organisations pour l'Aviation, l'Espace et la Défense
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99.55
€ HT
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| Titre 2 : | Série aérospatiale |
| Titre 3 : | Système de management de la qualité |
| Editeur : | AFNOR |
| Mois : | Avril |
| Année : | 2010 |
| Langue : | Français |
| ICS : | 03.120.20 ; 49.020 |
| Indice de classement : | L00-091 |
| Statut : | Norme homologuée |
| Format : | Papier et électronique |
| Taille : | 305 ko |
| Dimensions : | 21x30 cm |
| Nombre de pages : | 31 |
| Résumé | |
La présente norme comporte les exigences en matière de système de management de la qualité développées dans l'ISO 9001:2008 et spécifie les exigences, les définitions et les notes supplémentaires concernant l'industrie aéronautique, spatiale et de défense; celles-ci sont indiquées par du texte en gras et en italique. Il faut signaler que les exigences spécifiées dans la présente norme sont complémentaires aux exigences contractuelles, légales et réglementaires applicables, mais ne les remplacent pas. En cas de conflit entre les exigences de la présente norme et les exigences légales ou réglementaires, ce sont ces dernières qui prévalent. La présente Norme Internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme : doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients, vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. |
| Sommaire | |
Avant-propos 4
0 INTRODUCTION 5
0.1 Généralités 5
0.2 Approche processus 5
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ - EXIGENCES 7
1 DOMAINE D'APPLICATION 7
1.1 Généralités 7
1.2 Périmètre d'application 7
2 RÉFÉRENCES NORMATIVES 8
3 TERMES ET DÉFINITIONS 8
3.1 Risque 8
3.2 Exigences spéciales 8
3.3 Éléments critiques 8
3.4 Caractéristique clé 9
4 SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 9
4.1 Exigences générales 9
4.2 Exigences relatives à la documentation 10
4.2.1 Généralités 10
4.2.2 Manuel qualité 10
4.2.3 Maîtrise des documents 10
4.2.4 Maîtrise des enregistrements 11
5 RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION 11
5.1 Engagement de la direction 11
5.2 Écoute client 11
5.3 Politique qualité 12
5.4 Planification 12
5.4.1 Objectifs qualité 12
5.4.2 Planification du système de management de la qualité 12
5.5 Responsabilité, autorité et communication 12
5.5.1 Responsabilité et autorité 12
5.5.2 Représentant de la direction 12
5.5.3 Communication interne 13
5.6 Revue de direction 13
5.6.1 Généralités 13
5.6.2 Éléments d'entrée de la revue 13
5.6.3 Éléments de sortie de la revue 13
6 MANAGEMENT DES RESSOURCES 14
6.1 Mise à disposition des ressources 14
6.2 Ressources humaines 14
6.2.1 Généralités 14
6.2.2 Compétence, formation et sensibilisation 14
6.3 Infrastructures 14
6.4 Environnement de travail 14
7 RÉALISATION DU PRODUIT 15
7.1 Planification de la réalisation du produit 15
7.1.1 Gestion de projet 15
7.1.2 Gestion des risques 15
7.1.3 Gestion de la configuration 16
7.1.4 Maîtrise des transferts d'activités 16
7.2 Processus relatifs aux clients 16
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 16
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit 16
7.2.3 Communication avec les clients 17
7.3 Conception et développement 17
7.3.1 Planification de la conception et du développement 17
7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du développement 18
7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement 18
7.3.4 Revue de la conception et du développement 19
7.3.5 Vérification de la conception et du développement 19
7.3.6 Validation de la conception et du développement 19
7.3.6.1 Essais de vérification et de validation de la conception et du développement 19
7.3.6.2 Documentation de la vérification et de la validation de la conception et du développement 19
7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement 19
7.4 Achats 20
7.4.1 Processus d'achat 20
7.4.2 Informations relatives aux achats 20
7.4.3 Vérification du produit acheté 21
7.5 Production et préparation du service 22
7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service 22
7.5.1.1 Vérification des procédés de production 22
7.5.1.2 Maîtrise des modifications de procédés de production 23
7.5.1.3 Maîtrise des moyens de production, des outillages et des programmes informatiques 23
7.5.1.4 Support après-vente 23
7.5.2 Validation des processus de production et de préparation de service 23
7.5.3 Identification et traçabilité 24
7.5.4 Propriété du client 24
7.5.5 Préservation du produit 24
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure 25
8 MESURE, ANALYSE ET AMÉLIORATION 26
8.1 Généralités 26
8.2 Surveillance et mesurage 26
8.2.1 Satisfaction du client 26
8.2.2 Audit Interne 26
8.2.3 Surveillance et mesure des processus 27
8.2.4 Surveillance et mesure du produit 27
8.3 Maîtrise du produit non conforme 28
8.4 Analyse des données 29
8.5 Amélioration 29
8.5.1 Amélioration continue 29
8.5.2 Actions correctives 30
8.5.3 Actions préventives 30
BIBLIOGRAPHIE 31 |
* pour la France métropolitaine
