FD X50-183 - Management des compétences
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67.35 € HT |
| Titre 2 : | Outils de management |
| Titre 3 : | Ressources humaines dans un système de management de la qualité |
| Editeur : | AFNOR |
| Mois : | Juillet |
| Année : | 2002 |
| Langue : | Français |
| ICS : | 03.100.30 ; 03.120.10 |
| Indice de classement : | X50-183 |
| Statut : | Fascicule de documentation |
| Format : | Papier et électronique |
| Taille : | 243 ko |
| Dimensions : | 21x30 cm |
| Nombre de pages : | 27 |
| Résumé | |
Ce fascicule de documentation a pour objet de fournir des pistes de réflexion pour la mise en place des dispositions des normes ISO 9000:2000 en matière de ressources humaines. Le document est compatible avec le couple cohérent de normes ISO 9001/ISO 9004:2000. Dans ce sens, il traite - de management des compétences pour la maîtrise des processus avec, comme finalité, l'obtention de la conformité du produit et la satisfaction du client (approche 9001) ; - du développement des compétences pour l'amélioration des performances économiques, sociales et environnementales de l'organisme (approche 9004). Ce fascicule s'adresse à tout organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Le document ne propose pas de «solutions clé en main» au management des ressources humaines dans le cadre des systèmes de management de la qualité. Les outils auxquels il peut être fait référence dans ce document ne sont pas décrits en détails, la bibliographie permet d'approfondir les sujets si nécessaire. |
| Sommaire | |
Avant-propos 5
Introduction 5
1 Domaine d'application 6
2 Références normatives 6
3 Termes et définitions 6
4 Principes généraux - Explication des fondements du concept de «compétence» 10
5 Responsabilité de la direction 11
5.1 Généralités 11
5.2 Attribution des responsabilités et autorités 11
5.3 Mise à disposition des ressources 11
5.4 Identification des personnes dont le travail a un impact sur la qualité12
6 Management des compétences 12
6.1 Généralités 12
6.2 Identification des compétences requises 12
6.3 Identification des compétences disponibles (acquises) 12
6.4 Évaluation des écarts 13
6.5 Développement des compétences et mise à disposition 13
6.6 Maintien et mise à jour des compétences 14
6.7 Développement des compétences à long terme 14
7 Du management des compétences au management par les compétences 14
7.1 Aspects organisationnels 14
7.2 Satisfaction du personnel et développement des services 15
7.3 Vers l'organisme qualifiant ? 16
Annexe A 17
Annexe B Exemple de grille d'évaluation des écarts entre compétences requises et compétences disponibles 18
Annexe C Évaluation de l'efficacité d'une action de formation 19
Annexe D Exemple de document support d'Entretien Individuel Annuel (EIA) 21
Bibliographie 26 |
* pour la France métropolitaine
