FD X50-180 - Défauts de contribution
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67.35 € HT |
| Titre 2 : | Défauts liés à la non-qualité du travail dans la création et l'utilisation de la valeur ajoutée |
| Titre 3 : | Management de la qualité |
| Editeur : | AFNOR |
| Mois : | Juin |
| Année : | 1999 |
| Langue : | Français |
| ICS : | 03.120.10 |
| Indice de classement : | X50-180 |
| Statut : | Fascicule de documentation |
| Format : | Papier et électronique |
| Taille : | 194 Ko |
| Dimensions : | 16x24 cm |
| Nombre de pages : | 24 |
| Résumé | |
Ce document présente des recommandations qui peuvent être adaptées en fonction du contexte et des activités de l'organisme.Il s'applique à tous les organismes disposant d'un compte d'exploitation. En ce qui concerne les autres organismes, fonctionnant sur budget et non pas sur chiffre d'affaires, il peut s'appliquer après avoir identifié l'organisme de rattachement sur lequel se répercutera la non-qualité de leur travail, c'est-à-dire pour une administration par exemple, la collectivité locale, régionale, nationale ou supranationale qui dispose ou qui pourrait disposer du compte d'exploitation incluant leur activité en termes financiers. Ce document est destiné à la direction de l'organisme. qui aura à décider de l'opportunité de sa mise en place compte tenu des gains escomptés. Elle pourra alors hiérarchiser et sélectionner les défauts à traiter en priorité. Le contrôle de gestion devra assurer la présentation, la pertinence et la fiabilité des données à recueillir, en impliquant les personnels concernés par leur collecte. Les différents gestionnaires seront responsables de leur exploitation. |
| Sommaire | |
Introduction 5
1 Domaine d'application 6
2 Références normatives 6
3 Termes et définitions 6
4 Comment améliorer les performances de l'organisme ? 9
4.1 Rôle de la direction 9
4.2 Rôle de l'ensemble du personnel 10
5 Les défauts de contribution 12
5.1 Clients insatisfaits passés à la concurrence 12
5.2 Présence insuffisante sur le marché 13
5.3 Délais de lancement produits nouveaux non tenus 14
5.4 Produits déclassés 14
5.5 Conditions de vente mal maîtrisées 14
5.6 Exigences spécifiques non facturées pour raisons commerciales 14
5.7 Pertes liées aux achats 14
5.8 Pertes de matière, d'énergie ou d'information 15
5.9 Recours à la sous-traitance exceptionnelle 15
5.10 Traitement des produits défectueux 15
5.11 Traitement des réclamations et des retours clientèle 16
5.12 Mauvaise organisation de la communication 16
5.13 Perte de temps liée aux dysfonctionnements du matériel 16
5.14 Dégradations du matériel et des installations 16
5.15 Pollution 16
5.16 Logistique mal établie 17
5.17 Absentéisme 17
5.18 Accidents du travail 17
5.19 Investissements sous-utilisés 18
5.20 Excès de charges financières 18
5.21 Remarque générale sur les défauts de contribution 18
6 Collecte pratique des informations 18
6.1 Principes de base 18
6.2 Préparation de la collecte des informations 18
6.3 Sensibilisation préalable du personnel 18
6.4 Formation des responsables impliqués dans la collecte 19
6.5 Précautions pratiques à prendre lors des collectes 19
6.6 Échéances et périodicité 19
7 Exploitation des informations 19
7.1 Enjeux 19
7.2 Mise en forme 19
7.3 Préparation de la décision 19
7.4 Planification et suivi des actions d'amélioration 19
7.5 Évaluation 20
7.6 Pérennité de la démarche 20
Annexe A (informative) Exemple de fiche de "Conditions de saisie" du défaut de contribution 5.4 - Produits déclassés 21 |
* pour la France métropolitaine
