QCM Début F 62

1. La position du responsable QSE est d'être :

• Le représentant de la direction dans l'entreprise
• L'ambassadeur du client dans l'entreprise
• Le représentant de l'entreprise pour le client
• Le représentant du client devant la direction

2. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux départements concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

3. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts
• Garantir la conformité aux critères spécifiés

4. Le responsable QSE sait, entre autres :

• S'organiser
• Faire du temps un allié
• Se faire attendre
• Déléguer le travail
• Piloter les changements
• Sourire de temps en temps
• Promettre de faire

5. Le rapport d'audit contient souvent des :

• Opinions de l'auditeur
• Constatations d'audit
• Propositions
• Conclusions d'audit
• Bonnes pratiques identifiées