QCM Début F 62

1. La direction s'engage à :

• Partager la vision
• Clarifier la mission
• Établir le plan stratégique
• Établir la politique QSE
• Déterminer les besoins et attentes des clients

2. Le responsable QSE sait, entre autres :

• S'organiser
• Faire du temps un allié
• Se faire attendre
• Déléguer le travail
• Piloter les changements
• Sourire de temps en temps
• Promettre de faire

3. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux départements concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

4. Le responsable QSE assimile vite :

• La stratégie de l'entreprise
• L'organisation générale
• La culture d'entreprise
• Le système de management intégré
• Les outils QSE

5. Le rapport d'audit contient souvent des :

• Opinions de l'auditeur
• Constatations d'audit
• Propositions
• Conclusions d'audit
• Bonnes pratiques identifiées