QCM Début F 52

1. Le rapport d'audit contient souvent des :

• Opinions de l'auditeur
• Constatations d'audit
• Propositions
• Conclusions d'audit
• Bonnes pratiques identifiées

2. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux départements concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

3. Dans un futur proche la notion qualité sera remplacée par :

• Conformité
• Efficience
• Performance
• Excellence
• Efficacité
• Assurance

4. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

5. Les résultats de l'audit interne :

• Sont de éléments de sortie de la revue de direction
• Sont des éléments d'entrée de la revue de direction
• Permettent de trouver des opportunités d'amélioration du SMI