QCM Contexte F 19

1. Comprendre les besoins et attentes des parties prenantes c'est pour :

• Satisfaire les exigences du produit et du service
• Satisfaire les exigences de protection de l'environnement
• Satisfaire les exigences de santé et sécurité au travail
• Passer en revue les exigences du produit et du service

2. La revue des exigences du produit et service :

• Fait partie du processus négocier le contrat
• Exige une étude de faisabilité
• Résout les situations d'écart
• Est réalisée avant l'acceptation de la commande
• Assure de pouvoir satisfaire les exigences légales et réglementaires

3. Le nombre total d'exigences des trois normes est :

• - de 600
• + de 600
• + de 700
• - de 700

4. Les enjeux externes qui peuvent influer sur la performance de l'entreprise sont, entre autres :

• L'environnement social
• Les impacts environnementaux significatifs
• L'environnement réglementaire
• La culture d'entreprise
• Les dangers santé et sécurité au travail

5. Exemples de parties prenantes :

• Les lois et réglementations
• Les clients
• Les actionnaires
• Les voisins