QCM Principes F 56

1. Les principes Kaizen sont entre autres :

• Améliorer ses conditions de travail (5 S)
• Eliminer les gaspillages
• Standardiser les documents
• Le personnel est le capital le plus précieux de l’entreprise

2. Le management en amont nous permet de :

• Maîtriser les coûts
• Découvrir les défaillances à chaque étape de la vie d'un produit
• Anticiper les problèmes
• Réduire les délais à chaque étape de la vie d'un produit

3. La maîtrise de la variabilité demande :

• La formation des opérateurs comme inspecteurs qualité
• D'utiliser la méthode des 5P pour remonter à la cause première du problème
• L'implication de la direction

4. L'orientation client nous contraint à :

• Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
• Deviner les exigences et attentes des clients
• Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais

5. L'approche factuelle c'est :

• Recevoir, utiliser et analyser les données objectivement
• Prendre des décisions sur la base de données chiffrées
• Ne pas oublier de s'aider de son instinct
• Douter de l'exactitude des informations reçues