QCM Principes F 56

1. L'approche factuelle c'est :

• Recevoir, utiliser et analyser les données objectivement
• Prendre des décisions sur la base de données chiffrées
• Ne pas oublier de s'aider de son instinct
• Douter de l'exactitude des informations reçues

2. La maîtrise de la variabilité demande :

• La formation des opérateurs comme inspecteurs qualité
• D'utiliser la méthode des 5P pour remonter à la cause première du problème
• L'implication de la direction

3. Dans le cycle de Deming le A est pour :

• Audits
• Agir
• Amélioration
• Lutte gaspillages

4. Considérer ton client comme :

• Le processus en aval
• Le processus en amont
• L'étape suivante

5. L'orientation client nous contraint à :

• Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
• Deviner les exigences et attentes des clients
• Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais