QCM Principes F 46

1. Considérer ton client comme :

• Le processus en aval
• Le processus en amont
• L'étape suivante

2. L'orientation client nous contraint à :

• Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
• Deviner les exigences et attentes des clients
• Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais

3. Le management en amont nous permet de :

• Maîtriser les coûts
• Découvrir les défaillances à chaque étape de la vie d'un produit
• Anticiper les problèmes
• Réduire les délais à chaque étape de la vie d'un produit

4. Les principes Kaizen sont entre autres :

• Améliorer ses conditions de travail (5 S)
• Eliminer les gaspillages
• Standardiser les documents
• Le personnel est le capital le plus précieux de l’entreprise

5. Intégrer la qualité dés la conception du produit :

• Pour assurer la qualité avant les résultats
• En assurant le temps et les ressources nécessaires
• Conduit à des coûts élevés