QCM Principes F 46

1. Le management en amont nous permet de :

• Maîtriser les coûts
• Découvrir les défaillances à chaque étape de la vie d'un produit
• Anticiper les problèmes
• Réduire les délais à chaque étape de la vie d'un produit

2. L'orientation client nous contraint à :

• Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
• Deviner les exigences et attentes des clients
• Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais

3. Intégrer la qualité dés la conception du produit :

• Pour assurer la qualité avant les résultats
• En assurant le temps et les ressources nécessaires
• Conduit à des coûts élevés

4. L'approche factuelle c'est :

• Recevoir, utiliser et analyser les données objectivement
• Prendre des décisions sur la base de données chiffrées
• Ne pas oublier de s'aider de son instinct
• Douter de l'exactitude des informations reçues

5. Considérer ton client comme :

• Le processus en aval
• Le processus en amont
• L'étape suivante