QCM Principes F 46

1. La maîtrise de la variabilité demande :

• La formation des opérateurs comme inspecteurs qualité
• D'utiliser la méthode des 5P pour remonter à la cause première du problème
• L'implication de la direction

2. L'orientation client nous contraint à :

• Offrir au client des prestations même en faisant de la sur qualité
• Deviner les exigences et attentes des clients
• Satisfaire les clients du point de vue de la qualité, des coûts et des délais

3. Les principes Kaizen sont entre autres :

• Améliorer ses conditions de travail (5 S)
• Eliminer les gaspillages
• Standardiser les documents
• Le personnel est le capital le plus précieux de l’entreprise

4. Intégrer la qualité dés la conception du produit :

• Pour assurer la qualité avant les résultats
• En assurant le temps et les ressources nécessaires
• Conduit à des coûts élevés

5. Dans le cycle de Deming le A est pour :

• Audits
• Agir
• Amélioration
• Lutte gaspillages