1. Mallette (attaché-case aluminium)
2. Plateau en quatre parties
3. Sachet avec cinq pièces type puzzle et 10 jetons jokers
4. Sachet avec quatre figurines et un dé
5. 56 cartes RISQUES (menaces ou opportunités)
6. 56 cartes QCM (questionnaire à choix multiples)
7. 56 cartes PRATIQUES (bonnes pratiques ou écarts à éviter)
8. 56 cartes ETUDES DE CAS (situation, défi et solution)
9. Un livret de l’animateur
10. Quatre livrets du participant
11. Quatre certificats de participation
12. Quatre feuilles A4 de 24 étiquettes autocollantes (70 x 37 mm)  (Etibox 119751)

Toute personne impliquée dans l'introduction, la mise en oeuvre, le maintien, la consultation, la formation et l'amélioration d'un système de management de la qualité basé sur l'ISO 9001 version 2015 :

• consultant
• formateur
• conseiller
• pilote du projet de certification ISO 9001
• directeur
• directeur qualité
• responsable qualité
• responsable métrologie
• responsable maintenance
• chef de projet
• correspondant qualité
• technicien qualité
• assistant qualité
• opérateur qualité
• chargé de mission qualité
• auditeur interne
• étudiant

LIVRET DU PARTICIPANT

Table des matières

1. Règles du jeu
2. Rappel des articles et paragraphes de la norme ISO 9001 version 2015
3. Glossaire

1. Règles du jeu

• Le jeu est prévu pour 2 à 4 équipes, d'une à 3 personnes pendant une ou plusieurs séances de 2 à 3 heures.
• Chaque équipe reçoit un livret du participant.
• Un animateur est indispensable pour diriger le jeu, apporter des réponses circonstanciées ou des compléments d’information sur les exigences de la norme.
• Le jeu commence par une introduction de l’animateur concernant les spécificités du jeu. Ensuite l'animateur rappelle rapidement les principes et nouveautés de la norme et certains bénéfices de la certification.
• Pour l'ISO 9001 les exigences de la norme et des commentaires sont sur la page. Un quiz gratuit sur les exigences de la norme ISO 9001 est fourni au début de cette page. Cela vous permet de découvrir et de se familiariser avec les exigences de la norme.
• Un exemplaire de la norme est à la disposition des joueurs.
• Un rappel des articles et paragraphes de la norme est inclus dans le livret du participant, cf. chapitre 2.
• Chaque équipe reçoit 2 jetons “joker”(). Cela permet quand la question est (très) difficile de demander l’aide d’une autre équipe. Quand la réponse est correcte les deux équipes avancent leurs figurines du nombre de cases défini par le niveau de difficulté (1 à 3 étoiles ) présent sur le recto de la carte.
• Il y a un seul lancer de dé pour démarrer le jeu en définissant l’ordre de passage de chaque équipe et la catégorie de la première question.
• L'animateur place les 4 figurines  sur la case “départ” ().
• Chaque équipe lance le dé et mémorise le chiffre obtenu (de 1 à 6). Si plusieurs équipes ont le même chiffre elles relancent le dé pour se départager. Chaque équipe choisit sa figurine.
• L'ordre de passage pour chaque équipe correspond à l'ordre décroissant des chiffres obtenus (de 6 à 1). Le dé peut alors être rangé dans le sachet des figurines et dans la mallette.
• Il est préférable que les équipes se positionnent autour de la table par rapport à la séquence de passage de leur figurine sur le plateau.
• La séquence des cases (catégories des cartes) est la suivante :
  • RISQUES - menace ou opportunité - argent
  • QCM - questionnaire à choix multiples - vert
  • PRATIQUES - bonne pratique ou écart à éviter - orange
  • ETUDES DE CAS - situation, défi et solutions - bleu
• Les cartes sont organisées de 01 à 50 et celle du dessus est la 01 - les cartes suivent les articles et paragraphes de la norme. Pour les joueurs avec des notions avancées de la norme les cartes sont mélangées, ce qui augmente la difficulté du jeu mais peut le rendre plus riche avec des échanges encore plus diversifiées.
• La première équipe prend la carte du dessus de la pile RISQUES, lit à voix haute le texte du recto et du verso et répond à la question posée. Si la réponse est :
  • correcte l'équipe avance sa figurine du nombre de cases défini par le niveau de difficulté (1 à 3 étoiles ) présent sur le recto de la carte ; lors du tour prochain elle prendra la carte correspondant à cette case et répondra alors à la question 
  • incorrecte l'équipe reste sur la case départ; où elle se trouve ; lors du tour prochain elle prendra la carte RISQUES suivante et répondra alors à la question 
• La carte est gardée par l'équipe.
• Les autres équipes font comme la première équipe mais prennent une carte QCM, PRATIQUE ou ETUDE DE CAS.
• Des questions supplémentaires sont à la discrétion de l’animateur selon le niveau de connaissance des équipes et la rapidité d’avancement du jeu. Ce peut être :
  • Quel est l’article et le paragraphe de la norme en lien avec la question posée ?
  • Pouvez-vous donner un exemple de votre département en lien avec ce sujet ?
  • Quel commentaire peuvent faire les autres équipes ?
• Lorsqu’une équipe obtient successivement 3 bonnes réponses, elle avance en bonus du nombre de cases correspondant à la difficulté la plus élevée des 3 réponses.
• En concertation avec les joueurs et pour prendre en compte le temps affecté au jeu, l’animateur fixe la règle pour la fin du jeu.
• Par défaut, c’est l’équipe qui arrive en premier sur la case “Certificat” () qui a gagné.
• Les membres de cette équipe obtiennent en premier le certificat de participation (). Ils peuvent alors venir en soutien aux réponses des autres équipes avec l’accord de l’animateur.
• La fin du jeu est normalement effective lorsque toutes les équipes ont atteint la dernière case “Certificat”.
• Une séance de conclusion permet à chacun de s’exprimer sur les points particuliers qui demandent des explications complémentaires.

2. Rappel des articles et paragraphes de la norme ISO 9001 version 2015

Il y a 309 exigences dans les articles 4 à 10 qui correspondent à une formulation qui comprend le verbe “doit”.

1 Domaine d’application

2 Références normatives

3 Termes et définitions

4 Contexte de l’entreprise

4.1 L’entreprise et son contexte

4.2 Besoins et attentes des parties intéressées

4.3 Domaine d’application du SMQ

4.4 SMQ et processus associés

5 Leadership

5.1 Leadership et engagement

5.2 Politique

5.3 Rôles, responsabilités et autorités

6 Planification

6.1 Actions face aux risques et opportunités

6.2 Objectifs qualité

6.3 Planification des modifications

7 Support

7.1 Ressources

7.2 Compétences

7.3 Sensibilisation

7.4 Communication

7.5 Informations documentées

8 Réalisation

8.1 Planification et maîtrise opérationnelles

8.2 Exigences des produits et services

8.3 Conception et développement

8.4 Prestataires externes

8.5 Production et prestation de service

8.6 Libération des produits et services

8.7 Maîtrise des éléments de sortie

9 Évaluation des performances

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

9.2 Audit interne

9.3 Revue de direction

10 Amélioration

10.1 Généralités

10.2 Non-conformité et actions correctives

10.3 Amélioration continue

3. Glossaire

Le début de la sagesse c’est de désigner les choses par leur nom. Proverbe chinois

Certains termes spécifiques qualité :

Action corrective : action pour éliminer les causes d’une non-conformité ou tout autre événement indésirable et empêcher leur réapparition

Amélioration continue : processus continu permettant d'améliorer la performance globale de l’entreprise

Approche processus : management par les processus pour mieux satisfaire les clients, améliorer l’efficacité de tous les processus et augmenter l’efficience globale

Audit : examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats satisfont aux dispositions préétablies et sont aptes à atteindre les objectifs

Client : celui qui reçoit un produit

Compétence : aptitudes, connaissances et expériences personnelles

Conformité : satisfaction d’une exigence spécifiée

Dérogation (après production) : autorisation écrite de livrer un produit non conforme

Direction : groupe ou personnes chargées de la gestion au plus haut niveau de l’entreprise

Efficacité : capacité de réalisation des activités planifiées avec le minimum d’efforts

Efficience : rapport financier entre le résultat obtenu et les ressources utilisées

Entreprise : structure qui satisfait un besoin

Exigence : besoin ou attente implicite ou explicite

Indicateur : valeur d’un paramètre, associé à un objectif, permettant de façon objective d’en mesurer l’efficacité

Information documentée : tout support permettant le traitement d’une information

Inspection : actions de mesures, d’essais et d’examens d’un produit, service, processus ou matériel pour déterminer le respect des exigences

Management de la qualité : activités permettant de maîtriser une entreprise en matière de qualité

Non-conformité : non-satisfaction d’une exigence spécifiée

Objectif qualité : but mesurable à atteindre lié à la qualité

Partie intéressée : personne, groupe ou organisation pouvant affecter ou être affecté par une entreprise

Performance : résultats mesurables et attendus du système de management

Prestataire externe (fournisseur) : celui qui procure un produit

Preuve d’audit : données factuelles par rapport aux critères d’audit dont la véracité peut être démontrée

Processus : activités qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie

Produit (ou service) : tout résultat d’un processus ou d’une activité

Qualité : aptitude à satisfaire aux exigences

Revue : examen d'un dossier, d'un produit, d'un processus afin de vérifier l’atteinte des objectifs fixés

Revue de direction : examen périodique réalisé par la direction du système de management pour son amélioration continue

Risque : vraisemblance d’apparition d’une menace ou d’une opportunité

Satisfaction du client : objectif prioritaire de chaque système de management de la qualité lié à la satisfaction des exigences client

Système de management : ensemble de processus permettant d’atteindre les objectifs

Traçabilité : aptitude à mémoriser ou restituer tout ou partie d’une trace des fonctions exécutées

Vérification : examen périodique de la conformité d'un processus, d’un produit, service ou matériel

Validation : notice que l'application d'un processus, produit, service ou matériel permet d'atteindre les résultats escomptés

Remarque 1 : le mot anglais "control" a plusieurs sens. Il peut être traduit par maîtrise, autorité, commande, gestion, contrôle, surveillance, inspection. Pour éviter des malentendus notre préférence est pour maîtrise et inspection au détriment de contrôle

Remarque 2 : entre processus et procédé notre préférence est pour processus (en anglais "process")

Remarque 3 : le client peut être aussi l'usager, le bénéficiaire, le déclencheur, le donneur d'ordre, le consommateur

Remarque 4 : organisme est le terme utilisé dans l’ISO 9001 pour l’entité entre le prestataire externe (fournisseur) et le client (en anglais organization). Organisation est utilisé par l’ISO 26000, l’EFQM, l’ONU et beaucoup d’autres. Pour éviter la confusion avec organisme de certification notre préférence est pour le terme entreprise

Remarque 5 : information documentée est toute information que l’on doit tenir à jour (procédure  ) ou conserver (enregistrement  )

Remarque 6 : L’explication pour les formes verbales utilisées dans la norme ISO 9001 v 2015 est la suivante :

●         “doit” (en anglais “shall”) indique une exigence

●         “il convient de” (en anglais “should”) indique une recommandation

●         “peut” (en anglais “may” ou “can”) indique une autorisation, une possibilité ou une capacité

LIVRET DE L'ANIMATEUR

TABLE DES MATIÈRES

1. Règles du jeu
2. Introduction au jeu
3. Introduction à la norme
4. Risques
5. QCM
6. Pratiques
7. Etudes de cas
8. Conclusions

1. Règles du jeu

• Le jeu est prévu pour 2 à 4 équipes, d'une à 3 personnes pendant une ou plusieurs séances de 2 à 3 heures.
• Chaque équipe reçoit un livret du participant.
• Un animateur est indispensable pour diriger le jeu, apporter des réponses circonstanciées ou des compléments d’information sur les exigences de la norme.
• Le jeu commence par une introduction de l’animateur concernant les spécificités du jeu. Ensuite l'animateur rappelle rapidement les principes et nouveautés de la norme et certains bénéfices de la certification.
• Pour l'ISO 9001 les exigences de la norme et des commentaires sont sur la page. Un quiz gratuit sur les exigences de la norme ISO 9001 est fourni au début de cette page. Cela vous permet de découvrir et de se familiariser avec les exigences de la norme.
• Un exemplaire de la norme est à la disposition des joueurs.
• Un rappel des articles et paragraphes de la norme est inclus dans le livret du participant, cf. chapitre 2.
• Chaque équipe reçoit 2 jetons “joker”(). Cela permet quand la question est (très) difficile de demander l’aide d’une autre équipe. Quand la réponse est correcte les deux équipes avancent leurs figurines du nombre de cases défini par le niveau de difficulté (1 à 3 étoiles ) présent sur le recto de la carte.
• Il y a un seul lancer de dé pour démarrer le jeu en définissant l’ordre de passage de chaque équipe et la catégorie de la première question.
• L'animateur place les 4 figurines  sur la case “départ” ().
• Chaque équipe lance le dé et mémorise le chiffre obtenu (de 1 à 6). Si plusieurs équipes ont le même chiffre elles relancent le dé pour se départager. Chaque équipe choisit sa figurine.
• L'ordre de passage pour chaque équipe correspond à l'ordre décroissant des chiffres obtenus (de 6 à 1). Le dé peut alors être rangé dans le sachet des figurines et dans la mallette.
• Il est préférable que les équipes se positionnent autour de la table par rapport à la séquence de passage de leur figurine sur le plateau.
• La séquence des cases (catégories des cartes) est la suivante :
  • RISQUES - menace ou opportunité - argent
  • QCM - questionnaire à choix multiples - vert
  • PRATIQUES - bonne pratique ou écart à éviter - orange
  • ETUDES DE CAS - situation, défi et solutions - bleu
• Les cartes sont organisées de 01 à 50 et celle du dessus est la 01 - les cartes suivent les articles et paragraphes de la norme. Pour les joueurs avec des notions avancées de la norme les cartes sont mélangées, ce qui augmente la difficulté du jeu mais peut le rendre plus riche avec des échanges encore plus diversifiées.
• La première équipe prend la carte du dessus de la pile RISQUES, lit à voix haute le texte du recto et du verso et répond à la question posée. Si la réponse est :
  • correcte l'équipe avance sa figurine du nombre de cases défini par le niveau de difficulté (1 à 3 étoiles ) présent sur le recto de la carte ; lors du tour prochain elle prendra la carte correspondant à cette case et répondra alors à la question 
  • incorrecte l'équipe reste sur la case départ; où elle se trouve ; lors du tour prochain elle prendra la carte RISQUES suivante et répondra alors à la question 
• La carte est gardée par l'équipe.
• Les autres équipes font comme la première équipe mais prennent une carte QCM, PRATIQUE ou ETUDE DE CAS.
• Des questions supplémentaires sont à la discrétion de l’animateur selon le niveau de connaissance des équipes et la rapidité d’avancement du jeu. Ce peut être :
  • Quel est l’article et le paragraphe de la norme en lien avec la question posée ?
  • Pouvez-vous donner un exemple de votre département en lien avec ce sujet ?
  • Quel commentaire peuvent faire les autres équipes ?
• Lorsqu’une équipe obtient successivement 3 bonnes réponses, elle avance en bonus du nombre de cases correspondant à la difficulté la plus élevée des 3 réponses.
• En concertation avec les joueurs et pour prendre en compte le temps affecté au jeu, l’animateur fixe la règle pour la fin du jeu.
• Par défaut, c’est l’équipe qui arrive en premier sur la case “Certificat” () qui a gagné.
• Les membres de cette équipe obtiennent en premier le certificat de participation (). Ils peuvent alors venir en soutien aux réponses des autres équipes avec l’accord de l’animateur.
• La fin du jeu est normalement effective lorsque toutes les équipes ont atteint la dernière case “Certificat”.
• Une séance de conclusion permet à chacun de s’exprimer sur les points particuliers qui demandent des explications complémentaires.

2. INTRODUCTION au jeu

Les objectifs pédagogiques identifiés sont les suivants :

• permettre à chaque participant :
  • de développer ses connaissances des exigences de la norme
  • d’étudier des cas pratiques et de les personnaliser au contexte
  • d’identifier si une situation est plus à considérer comme une menace ou comme une opportunité
  • ’argumenter les réponses lors des échanges avec les autres équipes du jeu
• faire le tour des connaissances du système de management de la qualité
• réaliser une synthèse des acquis et des bénéfices du jeu

Pour une approche visant l’acquisition de connaissances et la mémorisation des exigences de la norme, vous pouvez procéder en plusieurs séances centrées sur un ou l’autre des articles de la norme. Utilisez alors le tableau ci-dessous pour sélectionner les cartes adéquates :

Pour adapter la difficulté au niveau des participants, nous proposons plusieurs options :

• par sélection de cartes. En effet, chaque carte est identifiée par son niveau de difficulté (1 à 3 étoiles)
• avec les cartes 01, 02, … dans l’ordre des articles et des paragraphes de la norme
• par l’utilisation de cartes mélangées. Les questions portent alors indifféremment sur l’un ou l’autre des articles de la norme

Pour adapter la durée, l’animateur est invité à proposer un découpage du jeu en plusieurs séances. Il sera alors vigilant sur les temps de réflexion, de prise de parole et d’échanges, aux questions complémentaires qu’il pose.

Vous pouvez aussi personnaliser le jeu grâce à 6 cartes vierges supplémentaires (N° 51 à 56) disponibles pour chaque catégorie de cartes, soit 2 cartes par niveau de difficulté - une, deux ou trois étoiles.

Des étiquettes autocollantes sont disponibles pour écrire (ou imprimer) le texte des cartes spécifiques. Avec l’achat du jeu, vous recevez comme annexes le livret de l’animateur, le livret du participant et le certificat au format Word. Le texte des cartes est au format PowerPoint.

Un parti pris est inévitable quant aux « bonnes réponses » à retenir, en particulier pour les cartes RISQUES ou PRATIQUES.

A noter que nous avons eu de bonnes appréciations pour ce point car l’ambiguïté de certaines questions ou réponses est un reflet voulu fidèle de la norme. Les échanges que cela génère sont perçus comme très enrichissants par les personnes qui ont utilisé le jeu.

Voici ci-dessous deux exemples :

Premier exemple : Carte RISQUE 01 L’affirmation au verso est-elle plutôt une menace ou une opportunité ? « Le plus important est que la stratégie de l'entreprise ait été établie dans le passé »

On pourrait répondre que c’est une menace ou une opportunité mais cela dépend de la date à laquelle la stratégie a été définie.

C’est relatif parce que chaque entreprise revoit de façon plus ou moins fréquente sa stratégie.

L’équipe participante est invitée à répondre qu’il s’agit d’une menace car il n’est pas précisé quand la précédente stratégie a été élaborée ; il y a un an, il y a 10 ans ? Il y a donc une information manquante. Une équipe avisée sera en droit de réagir en disant : « On ne peut pas répondre car on n’a pas l’information de la date de la définition de la stratégie de l’entreprise ».

L’animateur est invité à utiliser ce type de situation pour :

• préciser les termes utilisés. Ainsi, on pourra valider une compréhension commune de ce qu’est une opportunité, exemple : « Toute occasion favorable qui peut aboutir à l’amélioration des résultats ou des performances du système »
• demander aux équipes de signaler si des termes de la question manquent de précision et s’il a besoin de préciser le contexte pour pouvoir répondre

Deuxième exemple : Carte PRATIQUE 02 : L’affirmation au verso est-elle plutôt une bonne pratique ou un écart à éviter ? « Pour déterminer les enjeux du contexte, l’analyse de l’environnement concurrentiel est prioritaire »

On pourrait répondre que c’est une bonne pratique ou un écart à éviter mais cela dépend de la compréhension de ce qui est prioritaire. C’est relatif parce que chaque entreprise a un contexte particulier et une façon d’en déterminer les enjeux. L’équipe participante est invitée à répondre qu’il s’agit d’un écart à éviter car la direction doit d'abord déterminer les enjeux internes et externes.

Cependant, il est légitime de répondre qu’il n’y a pas vraiment d’ordre de priorité pour déterminer les enjeux du contexte où toutes les parties intéressées sont à analyser.

Ainsi, la pertinence des remarques et des argumentations qui sont développées sont à prendre en compte par l’animateur qui doit prendre du recul par rapport aux « bonnes réponses » mentionnées dans le livret.

Il s’agit d’un jeu « Made in Europe » créé et réalisé avec beaucoup d’attention. Merci d’avance de nous communiquer les éventuels points de progrès que vous avez identifiés via ce lien : contact.php

3. Introduction à la norme ISO 9001

La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré. Masaaki Imai

La démarche qualité est un état d'esprit qui part de la direction comme décision stratégique prioritaire et s'étend à l'ensemble du personnel. La direction définit la politique qualité, dans laquelle sont fixés les objectifs qualité, qui sont applicables à toutes les activités. L'outil utilisé pour atteindre les objectifs est le système de management de la qualité. La prévention est le concept essentiel du système de management de la qualité.

La norme ISO 9001 v 2015 est basée sur les 7 principes de management de la qualité :

• l’orientation client
• le leadership de la direction
• l’implication du personnel
• l’approche processus
• l’amélioration continue
• la prise de décision fondée sur des preuves
• les relations de partenariat avec les parties intéressées

La norme ISO 9001 repose aussi sur :

• le cycle PDCA pour tous les processus :
  • Plan - planifier
  • Do - dérouler
  • Check - comparer
  • Act - agir
• l’approche par les risques (risk-based thinking) :

Un risque peut avoir des impacts négatifs (on parle de menaces) ou bien des impacts positifs (on parle d’opportunités)

Tout risque pouvant perturber les activités normales de l’entreprise est :

• déterminé
• analysé
• évalué et
• des actions appropriées sont appliquées pour empêcher ou réduire les effets indésirables

L’approche par les risques nous permet de préparer l’action à entreprendre si un élément de sortie du processus ne respecte pas une exigence. Autrement dit être prêt au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas (bien).

La finalité d’un système de management de la qualité est d’accroître la satisfaction des clients (externes et internes) en répondant à leurs besoins et attentes (produits et services conformes) en améliorant en permanence l'efficacité des processus.

La qualité ne coûte presque rien quand le client est satisfait : il nous reste fidèle. Ce n'est que quand le client n'est pas tout à fait satisfait que la qualité nous revient très cher : tôt ou tard le client va vers un concurrent.

Le prix s'oublie, la qualité reste

Les bénéfices de la mise en œuvre d'un système de management de la qualité sont souvent :

• image de l'entreprise améliorée
• un pas devant la concurrence
• satisfaction des clients renforcée
• meilleurs résultats économiques
• efficacité quotidienne accrue
• personnel sensibilisé, consulté, motivé et fier
• niveau de maîtrise des risques élevé
• coûts d’assurance réduits
• engagement profitable pour tous
• bonnes pratiques valorisées
• formalisation du savoir-faire
• maîtrise des processus
• obligations légales à jour

Les bénéfices de la certification d’un système de management de la qualité sont souvent :

• nouveaux clients
• part de marché accrue
• hausse des ventes
• meilleure performance financière

Plus d’un million et demi d’entreprises dans le monde entier ne peuvent pas se tromper !

L’internalisation de l’esprit des principes et des exigences d’une norme ISO permet d’améliorer sensiblement la performance globale de votre entreprise, surtout quand cela n’est pas considéré comme une contrainte.  

• pour les cartes risques :
  • ces affirmations (menaces ou opportunités) sont en relation avec quel article et paragraphe de la norme ?
  • pouvez-vous donner un exemple de menaces ou opportunités dans votre département et les actions entreprises ?
  • les autres équipes avez-vous un commentaire ?
• pour les cartes QCM :
  • ces affirmations correctes sont en relation avec quel article et paragraphe de la norme ?
  • pouvez-vous donner un exemple de cette affirmation  dans votre département ?
  • les autres équipes avez-vous un commentaire ?
• pour les cartes pratiques :
  • cette bonne pratique ou cet écart à éviter est en relation avec quel article et paragraphe de la norme ?
  • pouvez-vous donner un exemple de cette bonne pratique ou cet écart à éviter dans votre département ?
  • les autres équipes avez-vous un commentaire ?
• pour les cartes études de cas :
  • cette étude de cas est en relation avec quel article et paragraphe de la norme ?
  • pouvez-vous donner un exemple de cette étude de cas dans votre département et les actions entreprises ?

les autres équipes avez-vous un commentaire ? 

4. Risques

 cf. les exemples des 5 premières cartes

5. QCM

 cf. les exemples des 5 premières cartes

6. Pratiques

 cf. les exemples des 5 premières cartes

7. Etudes de cas

 cf. les exemples des 5 premières cartes

8. Conclusions

 Le jeu IZOGOOD 9001 vous a permis de parcourir les différents aspects de la norme ISO 9001 par des interrogations plus ou moins difficiles en abordant :

• des menaces ou des opportunités par les cartes RISQUES
• des exigences de la norme par les cartes QCM
• des bonnes pratiques ou écarts à éviter par les cartes PRATIQUES
• des exemples de cas par les cartes ETUDES DE CAS

 Pour chaque question, l'animateur a pu fournir des explications issues de son expertise et avec l'appui du livret qui lui est proposé.

 Vous avez échangé sur des réponses formulées et leur pertinence.

 Nous espérons que ce jeu a généré pour chacun une meilleure compréhension et un partage enrichissant des connaissances.

 Maintenant les articles et les principaux paragraphes de la norme ISO 9001 sont plus compréhensibles et les exigences plus simples à assimiler et à appliquer.

 Puisque à tout jeu il faut un gagnant, une équipe a atteint la case Certificat en premier avec un peu de hasard lié au positionnement des cartes et à leur niveau de difficulté. Les autres équipes ont atteint à leur rythme cette même case avec tout autant de mérite.

 Quelle que soit la position des joueurs, leur niveau de responsabilité et de connaissance du sujet, chacun a ainsi contribué à une meilleure compréhension de votre système de management de la qualité.

 Vous pouvez juger de l'atteinte des objectifs du jeu qui sont de permettre :

• l'assimilation des connaissances liées à la norme
• un échange des différents points de vue et une compréhension collective plus homogène du contenu, des spécificités et des exigences de la norme

Les 5 premières cartes Risques, QCM, Pratiques et Etudes de cas

Risques (menace ou opportunité)

Commentaires

 

Menace         § 4.1       

Menace         § 4.1        

Menace         § 4.2        

Opportunité  § 4.2         

Menace         §§ 4.2 ; 5.1 ; 8.2 ; 8.3 ; 8.4 ; 8.5           

QCM (questionnaire à choix multiples)

Commentaires

 

1. Un produit peut être certifié ISO 9001
2. Un service peut être certifié ISO 9001
3. Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001
4. Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001

§ 0.1           

1. La démarche qualité
2. L'engagement du personnel
3. La politique qualité
4. L’approche par les risques

§ 0.2                 

1. Analyser
2. Agir
3. Améliorer
4. Adapter

§ 0.3                

1. Les exigences
2. Les principes essentiels
3. Les lignes directrices pour l’audit
4. Les exigences dans l’industrie automobile

§ 0.4             

1.  Appliquer les actions face aux menaces et opportunités
2. Prendre en compte l’orientation stratégique de l’entreprise
3. Déterminer les enjeux externes
4. Déterminer les enjeux internes

§ 4.1               

Pratiques (bonnes pratiques ou écarts à éviter)

Commentaires

 

Bonne pratique        § 4.1         

Écart à éviter        § 4.1       

Écart à éviter            § 4.2           

Écart à éviter            § 4.3       

Bonne pratique         § 4.3       

Etudes de cas

 

1. Surveiller et passer en revue régulièrement les enjeux
2. Déterminer l’influence positive ou négative de chaque enjeu
3. Utiliser les outils SWOT et PESTEL

§ 4.1                 

§ 4.2                  

§ 4.2                 

1. Justifier chaque exigence non applicable dans une information documentée

2. Tenir à jour le domaine d’application du SMQ (les sites, les processus, les produits et services) comme information documenté

3. Baser le domaine d’application du SMQ sur le contexte de l’entreprise, les exigences des parties intéressées et les produits et services fournis

§4.3                 

§ 4.4