Cas Client mécontent F 53
Introduction
Comment apaiser un client mécontent
Domaine : Entreprise de production ou de services
Public : Chef de projet Jouetsympa, cliente Monjouet
Situation
Une semaine avant la fin du projet Mme Pasloin de l’entreprise Monjouet exprime son mécontentement car une partie de ses exigences n’est toujours pas satisfaite.
M. Lenez, chef de projet chez Jouetsympa doit décider comment répondre. Il peut envisager les solutions suivantes.
Défi
Solution 1. Répondre à Mme Pasloin qu’une enquête sera menée et qu’un rapport lui sera envoyé sous 48 heures
Solution 2. Passer en revue avec Mme Pasloin tous les livrables, analyser les actions nécessaires à mener et demander de signer un amendement pour terminer le projet
Solution 3. Demander à Mme Pasloin de repousser la date de fin du projet de quelques semaines sans changer le budget