Résumé de l'article 4 Contexte de l'entreprise

Exigences

Déterminer les enjeux externes et internes

Déterminer si des enjeux découlent des changements climatiques

Surveiller et passer en revue les informations sur les enjeux externes et internes

Identifier les parties prenantes

Clarifier les exigences des parties prenantes

Déterminer les exigences qui seront traitées

Surveiller et passer en revue les informations sur les parties prenantes et leurs exigences

Définir le domaine d'application du SMQ

Prendre en considération les enjeux externes et internes

Prendre en considération les exigences des parties prenantes

Prendre en considération les produits et services

Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le domaine d'application

Indiquer le type de produits et services qui entrent dans le domaine d'application

Fournir dans le domaine d'application du SMQ une justification pour toute exigence qui ne peut être appliquée

Tenir le domaine d'application disponible

Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer un SMQ basé sur les processus nécessaires et leur interactions

Déterminer les processus nécessaires

Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus

Déterminer la séquence et l'interaction des processus

Déterminer les critères et méthodes pour la maîtrise des processus

Déterminer les ressources nécessaires

Attribuer les responsabilités et autorités des processus

Traiter les risques et opportunités pour chaque processus

Evaluer les processus et mettre en place les changements requis

Améliorer les processus et le SMQ

Satisfaire aux exigences

Piloter les processus

Réaliser la revue de processus

Domaine d'application du SMQ

Maîtrise des processus

Performance des processus