Continuons par ce QCM (Questionnaire à choix multiples) pour se rendre compte de ce que vous avez appris sur la démarche qualité, les normes, définitions et livres

(Une ou plusieurs réponses correctes sont possibles, donc merci de cocher sur toutes les réponses correctes)

1. Les livrets essentiels de la famille des normes ISO 9000 incluent :

ISO 9000
ISO 14001
IATF 16949
ISO 9001
ISO 9004

2. ISO correspond à :

International Standard Organization
Organisation internationale de normalisation
International Organization for Standardization
Institut Supérieur d'Organisation

3. Une seule des affirmations suivantes est correcte. Laquelle ?

Un produit peut être certifié ISO 19443
Un service peut être certifié ISO 19443
Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 19443
Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 19443

4. Dans le cycle de Deming le A est pour :

Analyser les données
Agir
Apporter le support
Adapter

5. Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :

La démarche qualité
L'approche processus
L'engagement du personnel
La politique qualité
L'approche par les risques

2 Normes, définitions et livres

3 Approche processus