QCM Démarche qualité F 48

1. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Ses documents et enregistrements
• Son pilote
• Sa stratégie

2. Le service qualité est apparu dans les années

• 1920
• 1940
• 1960
• 1980
• 2000

3. La cartographie des processus permet, entre autres :

• D'identifier les bénéficiaires
• D'identifier les interactions
• D'obtenir une vision globale
• De planifier le SMQ
• De gérer les moyens d'inspection

4. Exemples de définitions du mot qualité :

• Aptitude à satisfaire des exigences
• Besoin ou attente implicite ou explicite
• Aptitude à satisfaire le client
• Satisfaction d'une exigence spécifiée
• Absence de défauts

5. Dans le cycle de Deming le D est pour :

• Dérouler
• Améliorer
• Mettre en oeuvre
• Délais à ne pas dépasser