QCM Début F 48

1. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

2. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux services concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

3. La position du responsable qualité est d'être :

• Le représentant de la direction dans l'entreprise
• L'ambassadeur du client dans l'entreprise
• Le représentant de l'entreprise pour le client
• Le représentant du client devant la direction

4. Le responsable qualité assimile vite :

• La stratégie de l'entreprise
• L'organisation générale
• La culture de l'entreprise
• Le système de management de la qualité
• Les outils qualité

5. Les résultats de l'audit interne :

• Sont de éléments de sortie de la revue de direction
• Sont des éléments d'entrée de la revue de direction
• Permettent de trouver des opportunités d'amélioration du SMQ