2004 - FD X50-185 - Management de l'information
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| Titre 2 : | Outils de management |
| Editeur : | AFNOR |
| Mois : | Mars |
| Année : | 2004 |
| ICS : | 01.140.20 ; 03.080.20 ; 03.120.10 |
| Indice de classement : | X50-185 |
| Statut : | Fascicule de documentation |
| Résumé | |
Le présent fascicule de documentation a pour objet de fournir des pistes de réflexion pour la mise en place de dispositions de management de l'information en tant que support à la fonction de direction, aux fonctions opérationnelles et aux autres fonctions de support de l'organisme. Ces dispositions trouvent leur utilité dans la mise en oeuvre des normes ISO 9000:2000, 14000, etc. Le document est compatible avec les normes ISO 9001/ISO 9004:2000 et 14001. Dans ce sens, il traite : - des exigences relatives à la documentation (approche ISO 9001) ; - de la gestion de l'information et des connaissances pour l'amélioration des performances (approche ISO 9004). Ce fascicule de documentation s'adresse à tout organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité ainsi qu'à toute entité interne à l'organisme. Le document ne propose pas de «solutions clé en main» au management de l'information dans le cadre des systèmes de management des organismes. Les sujets auxquels il peut être fait référence dans ce document ne sont pas décrits en détail, les références à d'autres documents normatifs ainsi que la bibliographie permettent de les approfondir. |
| Sommaire | |
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Avant-propos 6
Introduction 6
1 Domaine d'application 6
2 Références normatives 7
3 Termes et définitions 8
4 Le management de l'information 9
4.1 Les enjeux du management de l'information 10
4.2 Les dispositions du management de l'information 11
4.3 Piloter le management de l'information 11
4.4 L'implication de la direction dans le pilotage du management de l'information 12
5 Évaluer les besoins en information 12
5.1 Besoin d'information pour construire la stratégie 13
5.2 Connaître l'environnement de l'organisme 14
5.2.1 Les clients 14
5.2.2 Les fournisseurs et sous-traitants 14
5.2.3 Les concurrents 15
5.2.4 Les produits et services 15
5.2.5 Le contexte économique, social, technologique et réglementaire 15
5.3 Les principales catégories d'information 15
5.4 Les utilisateurs de l'information 17
5.4.1 Les utilisateurs internes de l'information 17
5.4.2 Les utilisateurs externes de l'information 19
6 Identifier et avoir accès aux sources d'information internes et externes 19
6.1 Identifier les sources d'information 20
6.1.1 Principales sources internes 20
6.1.2 Principales sources externes 20
6.2 Évaluer la valeur des informations 22
6.2.1 La fiabilité des sources 23
6.2.2 Les réseaux entre sources d'information 24
6.3 L'accès aux sources de l'information 24
6.3.1 La gestion des flux 25
6.3.2 L'accès à l'information 26
6.3.3 La diffusion de l'information 27
7 Convertir les informations en connaissances utiles pour l'organisme 27
7.1 Quel traitement pour passer des données à l'information ? 27
7.2 L'information pour Observer, Comprendre et Agir 28
7.2.1 Observer 28
7.2.2 Comprendre 28
7.2.3 Agir 28
7.3 Garantir la qualité de l'information fournie 29
7.3.1 Exhaustivité de l'information 29
7.3.2 Fiabilité des informations 29
7.3.3 Maîtrise de la traçabilité de l'information 29
7.3.4 Permettre une transmission sélective 29
7.3.5 Pérennité des informations 30
7.4 Compétences 30
7.5 Moyens techniques 31
8 Utiliser les données, les informations et les connaissances pour établir ses stratégies et atteindre ses objectifs 31
8.1 Les stratégies internes 31
8.2 Les stratégies externes 31
9 Assurer une sécurité et une confidentialité adaptées 32
9.1 Sécurité 32
9.1.1 La conservation de l'information 32
9.1.2 La sécurité physique 32
9.1.3 Plan de reprise d'activité 32
9.2 Accessibilité, confidentialité 33
10 Évaluer les avantages tirés de l'utilisation des informations afin d'améliorer la gestion des informations et des connaissances 34
10.1 Mesure de l'influence du management de l'information sur les performances de l'organisme 34
10.2 Mesure des performances du management de l'information 34
10.3 Capitaliser les connaissances 35
11 Mise en oeuvre du management de l'information dans la durée 35
11.1 La conception et la mise en oeuvre 36
11.2 L'organisation 37
11.2.1 Matrice croisée information / Critères de recherche 38
11.3 Le pilotage 39
11.4 L'analyse et les mesures 40
Annexe A (informative) Méthode d'évaluation de la valeur des informations 41
Annexe B (informative) Tableaux de synthèse des besoins en informations par thème et/ou mots clés abordés dans la norme ISO 9004:2000 43
Annexe C (informative) Cartographie des documents relatifs à l'information 51
Annexe D (informative) Cartographie des documents français en support des ISO 9000:2000 52
Index des termes 53
Bibliographie 57
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