QCM Début F 52

1. Le responsable QSE sait, entre autres :

• S'organiser
• Faire du temps un allié
• Se faire attendre
• Déléguer le travail
• Piloter les changements
• Sourire de temps en temps
• Promettre de faire

2. Les processus acheter et vendre sont des :

• Processus de management
• Processus de réalisation
• Processus de soutien
• Processus de support

3. Conseils pour fidéliser ses clients :

• Transmettez régulièrement l'information aux départements concernés
• Montrez à chaque client qu'il est spécial
• Soyez réactif à toute réclamation
• Envoyez souvent des enquêtes de satisfaction client
• Évitez de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir

4. Le responsable QSE assimile vite :

• La stratégie de l'entreprise
• L'organisation générale
• La culture d'entreprise
• Le système de management intégré
• Les outils QSE

5. Dans un futur proche la notion qualité sera remplacée par :

• Conformité
• Efficience
• Performance
• Excellence
• Efficacité
• Assurance