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2015 - La qualite 2015, c'est facile

La qualité 2015, c'est facile
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Auteur(s) : Yvon Mougin
Année : 2015
Langue : français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465509-0
Nombre de pages : 420
Résumé

La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante, à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu'elle obéit maintenant à la structure dite "de haut niveau" mise en place pour toutes les normes de système de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser entièrement son grand classique sur la mise en oeuvre de la qualité.

Il n'a rien perdu de sa pertinence, ni de son humour.

Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable pour les organismes de tous poils, qu'ils soient publics ou marchands, entreprises de production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales, associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc.

Il veut démontrer que la qualité servira à les rendre plus efficaces et qu'elle les aidera à mieux jouer leurs rôles économique et social.

Ce livre est le compagnon idéal pour :

- vous former de façon synthétique à la qualité ;

- former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ;

- faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c'est facile, pas si compliqué, et que sa mise en oeuvre invite le "solide bon sens".

Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives :

- Donner envie de faire de la qualité.

- Montrer que les concepts sont simples.

- Montrer que le concept est utile.

Sommaire
IntroductionXV
Partie I3
1 Un peu d'histoire pour commencer9
2 La qualité, un nouveau regard pour manager27
Partie II75
3 Introduction - Système de management de la qualité - Exigences77
4 "Contexte de l'organisme" - Chapitre 4 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:201579
5 "Leadership" - Chapitre 5 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015133
6 "Planification" - Chapitre 6 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015169
7 "Support" - Chapitre 7 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015185
8 "Réalisation des activités opérationnelles" - Chapitre 8 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015219
9 "Évaluation des performances" - Chapitre 9 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015325
10 "Amélioration" - Chapitre 10 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015375
Partie III389
11 Y a-t-il une vie après la norme AFNOR NF EN ISO 9001: 2015 ?391
12 Et si la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015 n'existait pas ?397