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2012 - Le lean management dans les services - Methode d'excellence operationnelle

Le lean management dans les services
26.54
HT
 
Auteur(s) : T. Castagné
Année : 2012
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-465386-7
Nombre de pages : 296
Résumé

Depuis un certain nombre d'années, le lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est plus récente. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche lean structurée ! C'est ce que démontre ce livre écrit par celui qui a déployé l'"excellence opérationnelle" au sein d'une grande entreprise française de services. Thierry Castagné nous fait partager la méthode utilisée et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu'il a rencontrés, les solutions qu'il a dû mettre en oeuvre, sans jamais négliger l'idée essentielle de l'affaire : l'humain est au coeur de toute la démarche de progrès et sans lui, rien ne peut s'envisager ! Dans ce livre, l'auteur montre à quel point une démarche lean, adaptée au contexte de l'entreprise, bien comprise et bien mise en oeuvre, peut remporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout en faisant la preuve de son efficience. Il n'hésite pas à entrer dans le vif de la démarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la mesure de la performance et la visite Gemba, pour lesquelles il fournit quelques outils utilisables et adaptables. Enfin, il analyse les dérivés et impacts de la démarche sur l'entreprise. Preuve par neuf que le lean, ça marche, ce livre est aussi un encouragement à mettre en oeuvre la démarche de façon professionnelle et responsable pour obtenir une performance durable.

Sommaire
Sommaire
RemerciementsXI
IntroductionXV
Partie I : La création et le lancement du programme
1 La genèse du programme3
2 Le domaine RH33
3 La communication43
4 L'économie du programme49
5 La préparation du programme55
6 La méthode et les outils de conduite d'un chantier63
7 Les standards d'un acteur de changement71
8 Les standards managériaux77
Partie II : La phase de consolidation
9 Le réglage du dispositif95
10 Le pilotage renforcé113
11 Le traitement des demandes d'appui, la capitalisation119
12 Le pilotage hebdomadaire131
13 Les outils de la communication137
14 La bonne fin du contrat avec votre prestataire145
15 L'intégration et l'accompagnement des unités supports dans la démarche149
16 Les résultats obtenus155
Partie III : La phase de pérennisation
17 L'intégration des compétences clés dans le référentiel RH167
18 L'intégration des concepts de management dans le dispositif de formation171
19 La gestion des demandes d'appui et des bonnes pratiques en lien avec les innovations173
20 La pérennisation du pilotage intermédiaire175
21 La visite Gemba181
22 La transformation managériale des unités187
23 L'élargissement vers le périmètre des investissements191
24 Les évolutions du SI intégrant les concepts du lean193
25 L'implémentation des concepts du lean management dans les référentiels métiers197
26 Vers la simplification du système de management de la performance199
27 Acteur de changement, vers un nouveau métier203
Partie IV : Conclusions et recommandations
28 Dix thèmes de réflexion211
29 Benchmarking247
Conclusion259
Annexes267