• Formations en ligne Formations

    Les "avantages" de la formation en ligne ?

    • réduction des coûts
    • plus grande flexibilité
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    Les "avantages" d'un jeu en entreprise ?

    • Apprendre de manière ludique
    • S'enrichir du savoir des autres
    • Assimiler le contenu des articles et paragraphes
    • Mieux se prèparer pour la certification
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    Des documents pour votre système de management ?

    Vous cherchez un gain de temps et une réduction des coûts ? Pourquoi réinventer la roue ?

  Promotion de la semaine Promotion de la semaine

Pour la semaine 12 l'ensemble de documents E 47 Démarche COQ est à 21 euros (à la place de 42 euros)

  Promotion du mois Promotion du mois

Pour le mois de mars la formation F 51 Gestion du risque est avec une diminution de 50% (à 50 euros à la place 100 euros)

2009 - Attentes et satisfaction des clients - Marketing et etudes de marche

Attentes et satisfaction des clients - Marketing et études de marché
210
HT
 
Auteur(s) : AFNOR
Année : 2009
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-215611-7
Nombre de pages : 484
Plus : Recueil de normes
Dimensions : 16x24 cm
Résumé

Satisfaction + fidélisation client = réussite de votre entreprise !

Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite.

Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être écouté.

Il veut acheter au meileur prix avec la meilleure qualité.

C'est pourquoi AFNOR Éditions met à votre disposition les outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client.

Attentes et satisfaction des clients rassemble les normes et propose des méthodes concernant :

  • les études de marché,
  • les attentes des clients,
  • la gestion de la relation client,
  • les centres de relation,
  • les services après-vente.

Ainsi, quel que soit votre secteur d'activité, vous disposerez de tous les éléments indispensables pour la mise en oeuvre de votre stratégie marketing afin de consolider et faire fructifier votre capital client !

Sommaire

Documents contenus dans cette publication

CWA 14087:2000, FD X07-050:2003, NF X50-003:1997, NF X50-004:2001, NF ISO 20252:2007, NF ISO 26362:2009, FD ISO/CEI GUIDE 76:2009, AC X50-111:2006, NF X50-151:2007, FD X50-172:1999, FD X50-179:2000, FD ISO 10002:2004, FD ISO 10001:2008, FD ISO 10003:2008, NF X50-700:2006, NF X50-798:2003