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    Les avantages de la formation en ligne ?

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Nouveautés

14 Juin 2019 :

Ajout de la formation F 43v07 cosmétique - Audit interne ISO 22716 BPF

  Promotion de la semaine Promotion de la semaine

Pour la semaine 24 l'ensemble de documents EJ 15 Jeu d'entreprise IZOGOOD 9001 est à 125 euros (à la place de 250 euros)

  Promotion du mois Promotion du mois

Pour le mois de juin la formation F 17v15 Préparation à l'ISO 14001 version 2015 est avec une diminution de 50 % (100 euros à la place de 200 euros)

2009 - Attentes et satisfaction des clients - Marketing et etudes de marche

Attentes et satisfaction des clients - Marketing et études de marché
210
HT
 
Auteur(s) : AFNOR
Année : 2009
Langue : Français
Editeur : AFNOR
ISBN : 978-2-12-215611-7
Nombre de pages : 484
Plus : Recueil de normes
Dimensions : 16x24 cm
Résumé

Satisfaction + fidélisation client = réussite de votre entreprise !

Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite.

Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être écouté.

Il veut acheter au meileur prix avec la meilleure qualité.

C'est pourquoi AFNOR Éditions met à votre disposition les outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client.

Attentes et satisfaction des clients rassemble les normes et propose des méthodes concernant :

  • les études de marché,
  • les attentes des clients,
  • la gestion de la relation client,
  • les centres de relation,
  • les services après-vente.

Ainsi, quel que soit votre secteur d'activité, vous disposerez de tous les éléments indispensables pour la mise en oeuvre de votre stratégie marketing afin de consolider et faire fructifier votre capital client !

Sommaire

Documents contenus dans cette publication

CWA 14087:2000, FD X07-050:2003, NF X50-003:1997, NF X50-004:2001, NF ISO 20252:2007, NF ISO 26362:2009, FD ISO/CEI GUIDE 76:2009, AC X50-111:2006, NF X50-151:2007, FD X50-172:1999, FD X50-179:2000, FD ISO 10002:2004, FD ISO 10001:2008, FD ISO 10003:2008, NF X50-700:2006, NF X50-798:2003