3 Définitions F 38
Termes, définitions et livres liés à l'audit, la qualité, la santé et la sécurité au travail
Le début de la sagesse est la définition des termes. Socrate
Certains termes et définitions couramment utilisés dans ce module :
Accident : événement non désiré causant la mort ou des dommages sur la santé et l’environnement
Action corrective : action pour éliminer les causes d'une non-conformité ou tout autre événement indésirable et empêcher leur renouvellement
Audité : celui qui est audité
Auditeur : celui qui est formé pour effectuer des audits
Client : celui qui reçoit un produit
Client de l'audit : celui qui demande un audit
Compétence : aptitudes, connaissances et expériences personnelles
Conclusions d'audit : résultat d'un audit
Constatations d'audit : tout écart des critères d’audit
Critères d'audit : tout ce qui est comparé aux preuves d'audit
Danger : situation pouvant conduire à un accident
Entreprise : structure qui satisfait un besoin
Incident : événement non désiré pouvant conduire à à une détérioration de la santé
Non-conformité : non-satisfaction d’une exigence spécifiée
Partie intéressée : personne, groupe ou organisation concernés par les impacts d’une entreprise
Partie prenante : personne, groupe ou organisation pouvant affecter ou être affectés par une entreprise
Prestataire externe (fournisseur) : celui qui procure un produit
Produit(ou service) : tout résultat d’un processus ou d’une activité
Risque : vraisemblance d'apparition d'un danger, d'une perte ou d'un autre événement indésirable
Risque acceptable : risque réduit à un niveau tolérable
Santé et sécurité au travail : tout ce qui peut influencer le bien-être du personnel dans une entreprise
Sécurité : aptitude à éviter un événement non désiré
Exemples de parties prenantes : investisseurs, clients, fournisseurs, employés, organisations sociales, politiques, publiques
Dans la terminologie des systèmes de management ne pas confondre :
- accident et incident
- l'accident est un événement imprévu grave
- l'incident est un événement qui peut entraîner un accident
- anomalie, défaut, défaillance, dysfonctionnement, non-conformité, gaspillage et rebut
- l'anomalie est une déviation par rapport à ce qui est attendu
- le défaut est la non-satisfaction d'une exigence liée à une utilisation prévue
- la défaillance c'est quand une fonction est devenue inapte
- le dysfonctionnement est un fonctionnement dégradé qui peut entraîner une défaillance
- le gaspillage c'est quand il y a des coûts ajoutés mais pas de valeur
- la non-conformité est la non-satisfaction d'une exigence spécifiée en production
- le rebut est un produit non conforme qui sera détruit
- audit, audité et auditeur
- l'audit est un processus de vérification et d'amélioration du SMSST
- l'audité est celui qui est audité
- l'auditeur est celui qui effectue l'audit
- auditer et inspecter
- auditer c'est améliorer le SMSST
- inspecter c'est vérifier la conformité d'un processus ou produit
- client, fournisseur et sous-traitant
- le client reçoit un produit
- le fournisseur procure un produit
- le sous-traitant procure un service ou un produit sur lequel est réalisé un travail spécifique
- danger et risque
- le danger c'est l'état, la situation, la source qui peut aboutir à un accident
- le risque est la mesure, la conséquence d'un danger
- efficacité et efficience
- l'efficacité est le niveau d'obtention des résultats escomptés
- l'efficience est le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées
- maîtriser et optimiser
- la maîtrise est le respect des objectifs
- l'optimisation est la recherche des meilleurs résultats possibles
- objectif et indicateur
- l'objectif est un engagement recherché
- l'indicateur est l'information de la différence entre le résultat obtenu et l'objectif fixé
- procédure, processus, procédé, produit, activité et tâche
- le processus est la façon de satisfaire le client en utilisant le personnel pour atteindre les objectifs
- la procédure est la description de la façon dont on devrait se conformer aux règles
- le produit est le résultat d'un processus
- le procédé est la façon d'exécuter une activité
- l'activité est un ensemble de tâches
- la tâche est une suite de simples opérations
- programme et plan d'audit
- le programme d'audit est la planification annuelle des audits
- le plan d'audit est le descriptif des activités d'un audit
- revue et suivi
- la revue est l'analyse de l'efficacité d'une activité
- le suivi est la vérification de l'atteinte des résultats d'une action
Remarque 1 : chaque fois que vous utiliserez l'expression "opportunité d'amélioration" à la place de non-conformité, dysfonctionnement ou défaillance vous gagnerez un peu plus la confiance de l'audité
Remarque 2 : le mot anglais "control" a plusieurs sens. Il peut être traduit par maîtrise, autorité, commande, gestion, contrôle, surveillance, inspection. Pour éviter des malentendus notre préférence est pour maîtrise et inspection au détriment de contrôle
Remarque 3 : le client peut être aussi l'usager, le bénéficiaire, le déclencheur, le donneur d'ordres, le consommateur
Remarque 4 : les termes procédure et enregistrement sont utilisés et sont équivalents à information documentée à tenir à jour et information documentée à conserver
Remarque 5 : entre processus et procédé notre préférence est pour processus (en anglais "process")
Remarque 6 : l'utilisation des définitions de l'ISO 19011 et de l'ISO 45001 est recommandée. Le plus important est de définir pour tous dans l'entreprise un vocabulaire commun et sans équivoque
Pour d’autres définitions, commentaires, explications et interprétations que vous ne trouvez pas dans ce module et l'annexe 06 vous pouvez consulter :
- Plateforme de consultation en ligne (OBP) de l’ISO
- Electropedia de l’IEC
- Bernard Froman, Christophe Gourdon, Dictionnaire de la qualité, AFNOR, 2003
- Système de management de la qualité - Indicateurs et tableaux de bord (FD X50 - 171, AFNOR, 2000)
- ISO/IEC 2382-36, 2008 : Technologies de l'information - Vocabulaire - Partie 36 : Apprentissage, éducation et formation
Pour aller plus loin quelques livres sur les audits :
- Paul Gagnon, L’audit sécurité, AFNOR, 2005
- Spencer Pickett, The Essential Handbook of Internal Audit, John Wiley & Sons, 2005 (Le livre essentiel de l’auditeur interne)
- Michel Jonquières, Manuel de l'audit des systèmes de management, AFNOR, 2006
- Henri Mitonneau, Réussir l’audit des processus, AFNOR, 2006
- Geneviève Krebs, Yvon Mougin, Les nouvelles pratiques de l’audit qualité interne, AFNOR, 2007
- Christophe Villalonga, L’audit qualité interne, Dunod, 2007
- Yvon Mougin, Les nouvelles pratiques de l’audit de management QSEDD, AFNOR, 2008
- Solange Faucher et al, Vade-mecum de l’auditeur QSEDD, AFNOR, 2009
- Pierre Vandeville, L’audit qualité, sécurité, environnement, AFNOR, 2009
- Geneviève Krebs, La relation auditeur – audité, AFNOR, 2009
- David Hoyle, John Thompson, ISO 9000 Auditor Questions, Transition Support, 2009 (Questions auditeurs ISO 9000)
- Christophe Villalonga, Le Guide du parfait auditeur interne, Lexitis, 2011
- Claude Pinet, L’audit de système de management, Lexitis, 2012
- Yvon Mougin, Les nouvelles pratiques de l'audit de management QSEP (Qualité, Santé et sécurité, Environnement, Performance), AFNOR, 2013
- Jacques Renard, Théorie et pratique de l'audit interne, Eyroles, 2016
- Richard Chambers, Quelques leçons d'audit interne : Les conseils d'un grand professionnel, Eyroles, 2016
- Michel Cattan, Guide des processus, AFNOR, 2018
- Guillaume Litvak, Sébastien Allaire, Guide de l'audit interne : Défis et enjeux - Théorie et pratique, Vuibert, 2019
Minute de détente. Concerto pour violon de Paganini réalisé avec des expressions faciales
Quand je pense à tous les livres qu'il me reste encore à lire, j'ai la certitude d'être encore heureux. Jules Renard