QCM Début F 15

1. Une amélioration peut être réalisée sur :

• Le personnel
• Les processus
• Les produits et services
• Le système de management de la qualité

2. Planifier le SMQ c'est prendre en compte :

• Les enjeux externes et internes
• Les exigences des parties intéressées
• Les processus du SMQ
• L'engagement de la direction

3. La direction fournit le personnel :

• Pour obtenir la conformité des produits
• Pour le bon fonctionnement du SMQ
• Pour le bon fonctionnement des processus y compris les processus d'inspection
• Qui ont des connaissances nécessaires
• Qui ont des compétences appropriées pour effectuer des activités à risques pour le SMQ

4. Exemples d'enjeux externes qui peuvent influer sur la performance de l'entreprise :

• L'environnement social
• L'environnement réglementaire
• La culture d'entreprise
• Les produits et services

5. Un processus est défini, entre autres, par :

• Sa finalité
• Sa stratégie
• Ses éléments de sortie
• Son pilote