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2009 - NF EN ISO 9004 - Approche de management par la qualite

ISO 9004
106.16
HT
 
 
101.10
HT
 
Titre 2 : Gestion des performances durables d'un organisme
Editeur : AFNOR
Mois : Décembre
Année : 2009
Edition : Troisième
ICS : 03.120.10
Indice de classement : X50-122
Statut : Norme homologuée
Taille : 1 Mo
Dimensions : 21x30 cm
Nombre de pages : 62
Résumé

La présente Norme internationale fournit des lignes directrices permettant aux organismes de réaliser des performances durables par une approche de management par la qualité.

Elle s'applique à tout organisme, quels que soient sa taille, son type et son activité.

La présente Norme internationale n'est pas destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification.

Sommaire
article/paragraphe page
Avant-propos iv
Introduction v
1 Domaine d'application 1
2 Références normatives 1
3 Termes et définitions 1
4 Gestion des performances durables d'un organisme 1
4.1 Généralités
1
4.2 Performances durables
2
4.3 Environnement de l'organisme
3
4.4 Parties intéressées, besoins et attentes
3
5 Stratégie et politique 3
5.1 Généralités
3
5.2 Élaboration de la stratégie et des politiques
4
5.3 Déploiement de la stratégie et des politiques
4
5.4 Communication de la stratégie et des politiques
5
6 Management des ressources 6
6.1 Généralités
6
6.2 Ressources financières
6
6.3 Personnel de l'organisme
7
6.4 Partenaires et fournisseurs
8
6.5 Infrastructure
9
6.6 Environnement de travail
9
6.7 Connaissances, informations et technologie
10
6.8 Ressources naturelles
11
7 Management de processus 11
7.1 Généralités
11
7.2 Planification et maîtrise du processus
12
7.3 Responsabilité et autorité relatives au processus
13
8 Surveillance, mesure, analyse et revue 13
8.1 Généralités
13
8.2 Surveillance
13
8.3 Mesurage
13
8.4 Analyse
17
8.5 Revue des informations obtenues par la surveillance, la mesure et l'analyse
17
9 Amélioration, innovation et apprentissage 18
9.1 Généralités
18
9.2 Amélioration
18
9.3 Innovation
19
9.4 Apprentissage
20
Annexe A (informative) Outil d'auto-évaluation 21
Annexe B (informative) Principes de management de la qualité 41
Annexe C (informative) Correspondance entre l'ISO 9004:2009 et l'ISO 9001:2008 46
Bibliographie 48