2009 La boîte à outils du responsable qualité

Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ?

Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ?

Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ?

Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ?

Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ?

Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité.

Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en œuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre.

Certains outils sont complétés par un cas d'application.

Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien.

• Réaliser un diagnostic qualité
• Mettre en oeuvre le PDCA
• Construire le système documentaire
• Être conforme à la norme ISO 9001
• Manager par les processus
• Résoudre un problème
• Écouter les clients
• Maîtriser la conception et la production
• Animer la qualité au quotidien
• Les outils des auteurs