25 Janvier 2012 :
La version 2012 de la norme NF EN ISO 19 011 est disponible dans la boutique AFNOR - Prix 86.00 euros HT
2009 - Attentes et satisfaction des clients - Marketing et études de marché
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203
€ HT
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| Auteur(s) : | AFNOR |
| Année : | 2009 |
| Langue : | Français |
| Editeur : | AFNOR |
| ISBN : | 978-2-12-215611-7 |
| Nombre de pages : | 484 |
| Plus : | Recueil de normes |
| Dimensions : | 16x24 cm |
| Résumé | |
Satisfaction + fidélisation client = réussite de votre entreprise ! Dans le monde compétitif d'aujourd'hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être écouté. Il veut acheter au meileur prix avec la meilleure qualité. C'est pourquoi AFNOR Éditions met à votre disposition les outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client. Attentes et satisfaction des clients rassemble les normes et propose des méthodes concernant :
Ainsi, quel que soit votre secteur d'activité, vous disposerez de tous les éléments indispensables pour la mise en oeuvre de votre stratégie marketing afin de consolider et faire fructifier votre capital client ! |
| Sommaire | |
Documents contenus dans cette publication CWA 14087:2000, FD X07-050:2003, NF X50-003:1997, NF X50-004:2001, NF ISO 20252:2007, NF ISO 26362:2009, FD ISO/CEI GUIDE 76:2009, AC X50-111:2006, NF X50-151:2007, FD X50-172:1999, FD X50-179:2000, FD ISO 10002:2004, FD ISO 10001:2008, FD ISO 10003:2008, NF X50-700:2006, NF X50-798:2003 |
* pour la France métropolitaine
