25 Janvier 2012 :
La version 2012 de la norme NF EN ISO 19 011 est disponible dans la boutique AFNOR - Prix 86.00 euros HT
2009 - 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008
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23.70
€ HT
22.50
€ HT
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| Auteur(s) : | Claude Pinet |
| Année : | 2009 |
| Langue : | Français |
| Editeur : | AFNOR |
| ISBN : | 978-2-12-465182-5 (pdf 9782128001022) |
| Nombre de pages : | 160 |
| Plus : | Taille du fichier 1524 Ko |
| Dimensions : | 16x24 cm |
| Résumé | |
Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots " exigences ", " performances ", " encore plus ", le dirigeant doit s'appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d'avancer pour réussir, en même temps qu'il doit intégrer les nouvelles exigences normatives. Cet ouvrage propose, à l'aide d'une méthodologie dénommée " Méthode 7 S (ou 7 Steps) ", de préparer sa certification ISO 9001:2008 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. " Tel une feuille de route, à l'aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en oeuvre de la norme ISO 9001 et à l'obtention de la certification tant convoitée... Un livre clair à mettre entre toutes les mains " (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). L'auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des outils performants pour préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008. |
| Sommaire | |
Ce qu'ils en pensent
L'auteur
Avant-propos
Introduction
Partie I - La méthode 7S
1 Le contexte
1.1 Un petit historique
1.2 Les fondamentaux de la version2008
2 Les prérequis normatifs
2.1 La liste des normes internationales
2.2 Le contenu de la norme ISO9000
2.3 Les exigences de la norme ISO9001
3 Clé n° 1 : Une volonté affirmée de la direction générale
3.1 La volonté
3.2 La cible
3.3 Les moyens
3.4 Le pilotage
4 Clé n° 2 : Les processus d'un projet qualité maîtrisé
4.1 Le besoin de méthode
4.2 La démarche méthodologique
4.3 Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7S)
4.4 La gestion du projet
4.5 La feuille de route du chef de projet
4.6 Le contrôle
4.7 Les outils
5 Clés n° 3 : Des acteurs motivés
5.1 La direction générale
5.2 Le responsable assurance qualité
5.3 Le consultant accompagnateur
5.4 L'organisme de certification
5.5 La communication
5.6 L'environnement de travail
6 Clé n° 4 : Bien cibler le périmètre
6.1 Quel périmètre choisir?
6.2 Un périmètre géographique
6.3 Un périmètre par activité
7 Clé n° 5 : Une bonne intégration du SMQ dans l'entreprise
7.1 L'entreprise, un système
7.2 Un seul système
7.3 Un seul objectif
7.4 Un seul pilote
8 Clé n° 6 : La formation du personnel
8.1 La formation dans le cadre du projet
8.2 La gestion de la formation dans l'entreprise
9 Clé n° 7 : Des revues de direction efficaces
9.1 Des revues, pourquoi faire?
9.2 Des revues de direction, sur quoi?
9.3 Des revues de direction, quand?
10 Clé n° 8 : Des audits internes qui fonctionnent bien
10.1 Des audits, pourquoi faire?
10.2 Les mécanismes de l'audit
11 Clé n° 9 : La volonté de tous pour les améliorations
11.1 Améliorer, pourquoi?
11.2 Les non-conformités
11.3 Les actions correctives
11.4 Les actions préventives
12 Clé n° 10 : Des choix pertinents de mesure
12.1 Qu'est-ce qu'un indicateur?
12.2 Que mesurer?
12.3 Où mesurer?
12.4 Interpréter les résultats
Conclusion : L'après certificat
Partie II - Les fiches techniques
13 Vocabulaire et définitions
14 Fiche n° 1 : Le processus
15 Fiche n° 2 : Les tâches du processus de certification
16 Fiche n° 3 : L'accréditation et la certification
17 Fiche n° 4 : Le plan de développement
18 Fiche n° 5 : Le plan de communication
19 Fiche n° 6 : La gestion documentaire
20 Fiche n° 7 : Le manuel qualité
21 Fiche n° 8 : Les procédures
22 Fiche n° 9 : La revue de direction
23 Fiche n° 10 : La non-conformité
24 Fiche n° 11 : Le rapport d'audit
25 Fiche n° 12 : La procédure de certification
26 Fiche n° 13 : Les améliorations
27 Fiche n° 14 : Les indicateurs
Annexe : Les 10 principales causes d'échec d'un projet qualité et/ou certification
Sigles et abréviations |
* pour la France métropolitaine
