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2008 - Les nouvelles pratiques de l'audit de management QSEDD
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40.28
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| Auteur(s) : | Yvon Mougin |
| Année : | 2008 |
| Langue : | Français |
| Editeur : | AFNOR |
| ISBN : | 978-2-12-465122-1 (pdf 9782128000551) |
| Nombre de pages : | 264 |
| Plus : | Taille du fichier 10021 Ko |
| Dimensions : | 16x24 cm |
| Résumé | |
Les temps ont changé. Hier, nous pratiquions des audits de conformité. Aujourd'hui nous voulons pratiquer des audits de performance. Hier, nous pratiquions des audits qualité. Aujourd'hui nous souhaitons effectuer des audits de management QSEDD. Hier, les auditeurs se comportaient comme des gendarmes et bien entendu les audités se conduisaient comme des malfaiteurs n'ayant qu'une obsession : cacher les dysfonctionnements de leur domaine. Aujourd'hui, il est question d'établir des relations de confiance afin de faire remonter toutes les sources de non-performance (celles que les audités connaissent et celles qu'ils ne soupçonnent même pas) et de les éliminer. Hier, nos organisations fonctionnaient dans un environnement stable et les audits internes nous rassuraient sur le respect des bonnes pratiques de travail. Aujourd'hui, elles travaillent dans un environnement en continuel changement et les audits internes doivent leur permettre d'être les garants d'une parfaite adaptation au milieu, c'est-à-dire aux marchés, aux usagers, à la réglementation, à la technologie, etc. Bref ! il faut que les audits internes deviennent de véritables outils de management reconnus comme tels par nos managers. Ce livre propose des méthodes de travail pour réaliser des audits internes de management QSEDD et de performance, avec des outils pratiques à télécharger (guide d'audit, modèles de rapports d'audits, planches comparatives, enregistrements ). |
| Sommaire | |
Remerciements 11
Introduction 17
1 L'évolution des organisations et des systèmes de management 24
1.1 Des vibrations négatives 24
1.2 Les sixties et la production de masse 28
1.3 Les seventies et l'aventure de la qualité 32
1.4 Les modèles de management intégré (QSEDD) 35
1.5 Je me contrôle, tu te contrôles, nous nous contrôlons ? 38
1.6 Et les audits alors ? 40
2 Le principe des audits internes de management 45
2.1 Les principes généraux 45
2.2 L'évaluation 53
2.3 L'audit et le PDCA 61
2.4 Comment faire le lien entre activités et modèle ? 75
2.5 Les modèles normatifs 80
2.6 L'indépendance et la compétence de l'auditeur 85
2.7 Les relations auditeurs/audités 90
2.8 Les pratiques bienveillantes de l'audit interne 91
3 Les pratiques d'audit interne 107
3.1 La programmation des audits 108
3.2 La préparation 113
3.3 L'audit sur le terrain 116
3.4 L'oral et l'écrit : la conclusion des audits 141
4 Les bases de l'auditeur 163
4.1 Le PDCA (principe) 163
4.2 Le PDCA et les métamodèles 166
4.3 Les autres référentiels et contraintes extérieures 172
4.4 Réalisation de l'audit PDCA 173
4.5 Le référentiel QSEDD 181
4.6 Première partie : audit de direction (processus de management) 215
4.7 Deuxième partie : audit de processus de réalisation et de support (entretien avec le pilote) 218
4.8 Troisième partie : audit de processus (entretien avec les personnels) 223
4.9 Aide-mémoire et résumé de la méthode 226
5 Annexes : les outils 229
5.1 Outil n° 1 229
5.2 Outil n° 2 229
5.3 Outil n° 3 229
5.4 Outil n° 4 229
5.5 Cadeau. 229
6 Supplément d'information sans supplément de prix 231
6.1 Comparaisons entre audits tierce partie et audits internes 231
6.2 Les différents types d'audits internes 235
6.3 Les audits croisés 238
6.4 Les auditeurs ont-ils un avenir ? 241
6.5 Peut-on pratiquer l'auto-audit ? 242
6.6 Comparaison entre audit interne (contrôle interne) et audit qualité interne 243
6.7 L'auditeur est-il tenu pour responsable en cas de problème grave ? 251
6.8 Faut-il faire des audits seul ou en binôme ? 253
6.9 Peut-on jouer au client mystère dans un audit ? 254
6.10 Comment évaluer l'efficacité des audits et des auditeurs ? 256
6.11 Les audits de fournisseurs 257
6.12 Les audits et les revues de direction 258
7 Histoires vraies 261
7.1 L'exemple du service clientèle 261
7.2 Le problème des pré-états des lieux 264
7.3 Un exemple de dysfonctionnement récurrent 265
7.4 Le protocole de circulation des transporteurs dans une entreprise 266
7.5 Le contrôle de la viande 267
8 Cadeau : le test de l'année 269 |
* pour la France métropolitaine
